Customer Support Agent

🔥 15 horas atrás

🇵🇭 Filipinas – Remoto

⏰ Tempo Integral

🟢 Júnior

🟡 Pleno

💝 Suporte ao Cliente

🚫👨‍🎓 Sem graduação necessária

👻 Score fantasma 10%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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Fresh Prints

SiteLinkedInTodas as Vagas

11 - 50 funcionários

Fundada em 2013

🛒 Varejo

🛍️ Comércio Eletrônico

👥 B2C

Retail • eCommerce • B2C

Fresh Prints é uma empresa especializada em merchandising universitário personalizado. Oferece uma ampla variedade de vestuário — incluindo moletons com capuz, camisetas, suéteres e calças de moletom — atendendo principalmente estudantes universitários e organizações como fraternidades e sororidades. Os clientes podem personalizar as peças usando a ferramenta de design da Fresh Prints e enviar suas próprias inspirações para um toque ainda mais pessoal. A empresa opera online e tem sede na cidade de Nova York. Mantém um engajamento ativo com a comunidade por meio das redes sociais e de um blog interativo, e oferece oportunidades para que estudantes se tornem gerentes de campus (campus managers), ampliando sua presença no meio universitário.

Descrição

• Handle inbound end-customer delivery tickets with professionalism and urgency • Execute predefined exception workflows for ghost shipments, stalled/in-transit delays, delivered-not-received cases, and other delivery issues • Communicate shipment status, next steps, and expectations clearly and consistently to customers • Escalate issues as required • Log outcomes accurately to support tracking visibility and reporting • Meet performance targets: First Response Time under 5 minutes during business hours, SLA adherence above 95%, and CSAT above 4.5/5 • Serve as the frontline executor of customer communication and predefined exception workflows • Support Parsel's No Package Left Behind initiative and 99.5% delivery reliability goal

🎯 Requisitos

• 2+ years of customer support experience, preferably in logistics, e-commerce, or SaaS • Strong written communication skills with ability to convey complex information clearly • Comfort working with ticketing systems and following structured workflows • Attention to detail and commitment to accurate documentation • Ability to remain calm and solution-oriented under pressure • Empathy for customers experiencing delivery issues • Working hours: 10:00 AM – 7:00 PM PST, including a one-hour lunch break • Weekend or alternative coverage may be required with notice • Holiday peak season alternative shift coverage may be required with advance notice • Occasional shift adjustments may be requested with notice

🏖️ Benefícios

• Competitive salary based on experience • Opportunities for professional growth and career advancement • Collaborative and dynamic work environment