Tech Customer Support Administrator II

🕒 Ontem

🇵🇭 Filipinas – Remoto

⏰ Tempo Integral

🟡 Pleno

🟠 Sênior

💝 Suporte ao Cliente

👻 Score fantasma 10%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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Sinch

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1001 - 5000 funcionários

💼 Consultoria

📦 Logística

📣 Marketing

💰 $48.845.918 Post-IPO Debt - Sinch em 2024-09

Consulting • Logistics • Marketing

A SH é uma fornecedora brasileira de formas, andaimes, escoramentos e equipamentos de acesso para projetos de construção, oferecendo venda, aluguel, engenharia/projetos, suporte técnico, logística e e-commerce em todo o Brasil e Paraguai. A empresa fornece painéis de formas de alumínio e aço, escoramentos metálicos, andaimes, acessórios e peças de reposição, além de oferecer ferramentas digitais de suporte à decisão, catálogos e assistência prática para obras residenciais, industriais e de infraestrutura.

Descrição

• Act as the first point of contact for internal and external customers via email, phone, and chat through Zendesk • Monitor, investigate, troubleshoot, and resolve technical issues and incidents within Level 1 scope and defined SLAs • Provide end-to-end product support, including message and product-related investigations • Log, track, and manage customer interactions and incidents in Zendesk, Jira, or other support tools • Maintain proactive customer communication, set expectations, and provide timely ticket updates • Support customer provisioning, account setup, and onboarding • Identify, triage, and escalate complex or high-impact issues to Level 2 Technical Support • Develop and maintain subject matter expertise in APIs, routing, reporting, and product integrations • Identify recurring issues, trends, and improvement opportunities • Collaborate with Engineering, Product, and Customer Success teams on issue resolution and service improvement

🎯 Requisitos

• Prior experience in a support or similar role • Strong customer-first mindset • Proven ability to deliver exceptional service in a fast-paced, technology-driven environment • Strong problem-solving and analytical skills • Technical passion and ability to quickly diagnose issues, think critically, and communicate clear, effective solutions • High proficiency in navigating multiple systems and tools • Strong attention to detail and ability to manage competing priorities • Excellent communication skills with technical and non-technical customers • Empathy, patience, and professionalism • Solid understanding of APIs, integrations, and system workflows is highly desirable • Experience with ticketing systems such as Zendesk is beneficial • Experience collaborating with cross-functional teams is beneficial • Bachelor's degree in Business Information Systems or a related field is advantageous but not essential for candidates with relevant practical experience

🏖️ Benefícios

• Remote working arrangement • Day off for your birthday • Generous annual leave program • Coaching and career development support • Access to online professional development courses • Free virtual counselling resources through the global Employee Assistance Program