Director of Service Delivery

🕒 2 dias atrás

🇺🇸 Estados Unidos – Remoto (EUA)

💵 $120.000 - $150.000 / ano

⏰ Tempo Integral

🔴 Especialista

👔 Diretor

👻 Score fantasma 9%

O que significa: a chance de ninguém estar realmente contratando para esta vaga.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Por que essa pontuação:

• Aberta há 2 dias.
• As vagas desta empresa costumam ser preenchidas em 55 dias.

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FusionTek

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11 - 50 funcionários

💼 Consultoria

🏥 Saúde

⚖️ Jurídico

Consulting • Healthcare • Legal

A FusionTek é uma empresa especializada em fornecer soluções completas de TI para pequenas e médias empresas. Fundada em 2007, a FusionTek oferece uma gama de serviços, incluindo serviços de TI gerenciados, serviços de TI co-gerenciados, soluções em nuvem e consultoria em TI. A empresa é conhecida por suas soluções em serviços de segurança de rede, proteção contra ransomware e planejamento de continuidade de negócios. A FusionTek também fornece hardware como serviço, sistemas de telefonia VOIP e proteção de email e contra spam. Com foco em indústrias como contabilidade, arquitetura, construção, saúde, jurídica e organizações sem fins lucrativos, a FusionTek é dedicada a ajudar empresas a alcançar maior sucesso através de soluções tecnológicas avançadas.

Descrição

• Lead and develop the Reactive Service, Escalated Service, and Service Coordination teams • Manage staffing, ticket life cycle, and workload balancing by role and skill level • Own ticket escalations end to end using the SLA matrix • Manage KPIs for resolution time, CSAT, time spent, and other service metrics • Report weekly on service trends and Escalated Service metrics to the CEO • Maintain the On-Call Escalated rotation and coordinate coverage with the Service Desk Manager • Create, update, enforce, document, audit, and improve service delivery processes • Drive efficiency and protect margins by managing ticket flow, technician focus, billable hours, and over-consuming tickets • Partner with the projects team, client account management, and sales • Conduct and share performance reviews through Weekly L10s, Quarterly Conversations, and annual reviews • Report directly to the COO and help scale service delivery across the company

🎯 Requisitos

• 5+ years in IT roles, including hands-on technical work in an MSP or service desk environment • 3+ years in a leadership or supervisory role • Hands-on experience with Autotask or a similar PSA • Technical knowledge of Microsoft 365, Azure/Entra ID, Windows Server, networking fundamentals, and Datto BCDR, or comparable hands-on knowledge • Exceptional written and verbal communication • Ability to manage multiple priorities, resolve conflict fairly, and solve problems proactively • Team-first mindset and openness to feedback • Self-motivated and curious • Valid driver’s license and reliable, insured vehicle • Industry certifications strongly preferred, such as Microsoft or CompTIA • High school diploma required • Bachelor’s degree in a related field preferred

🏖️ Benefícios

• Bonus structure tied to personal and departmental KPIs — up to 4% per quarter plus an additional 5% annually • Medical, Dental, and Vision coverage • 401(k) plan with 4% company matching and immediate vesting • Generous PTO • Paid company holidays • Dedicated Birthday PTO • 2 additional floating holidays • Monthly cell phone stipend • Fun events and opportunities to connect with colleagues • AI-powered tooling and modern technology investment

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