Lead, Patient Support Center

🕒 4 dias atrás

🇺🇸 Estados Unidos – Remoto (EUA)

⏰ Tempo Integral

🟠 Sênior

👻 Score fantasma 10%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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Geode Health

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51 - 200 funcionários

💼 Consultoria

🛡️ Seguros

🏥 Saúde

Consulting • Insurance • Healthcare

A Geode Health é uma provedora abrangente de cuidados de saúde mental que oferece uma ampla gama de serviços psiquiátricos e terapêuticos para atender às diversas necessidades dos pacientes. A empresa proporciona tratamentos para condições como depressão, ansiedade, TDAH, trauma, distúrbios alimentares e dependência. A Geode Health enfatiza a acessibilidade e a acessibilidade financeira, aceitando a maioria dos planos de seguro e oferecendo opções de agendamento flexíveis, incluindo consultas presenciais e virtuais. Liderada por psiquiatras certificados pelo conselho, suas equipes de cuidados incluem terapeutas, enfermeiros praticantes e assistentes médicos para garantir que os pacientes recebam o cuidado adequado ao menor custo. A Geode Health está comprometida com práticas éticas e baseadas em evidências, trabalhando para oferecer o mais alto padrão de cuidado em ambientes comunitários locais.

Descrição

• Lead day-to-day Patient Support Center operations as a player-coach • Spend approximately 80% of time on supervisory responsibilities and up to 20% on peak-volume support, reserve coverage, or frontline call handling • Monitor call queues, workflows, staffing coverage, after-call work, and operational metrics • Coordinate daily team priorities, workflow adjustments, and coverage needs with the Manager, Patient Support • Serve as an escalation point for complex or unresolved patient concerns • Support on-call escalation coverage during weekday and weekend extended hours • Coach Patient Support Specialists on call quality, conversion, accuracy, and patient experience • Support onboarding, training, and ongoing skill development • Identify performance trends, coaching needs, and team improvement opportunities • Help convert inbound calls, referral callbacks, and web leads into scheduled first visits • Audit patient interactions and system documentation for accuracy, completeness, and compliance • Use reporting, call review, and performance insights to recommend workflow improvements • Model calm, personalized, hospitality-driven patient service

🎯 Requisitos

• 3–5+ years of experience in a healthcare, call center, patient access, customer service, or hospitality environment • Prior team lead or supervisory experience preferred • Experience coaching, training, or supporting frontline team members in a goal-oriented, quality-focused environment • Strong understanding of call center workflows, service levels, documentation expectations, and patient experience standards • Familiarity with insurance plans, scheduling workflows, EMR systems, and patient access processes preferred • Strong computer skills and ability to navigate multiple systems while supporting team members and patients • Quiet, professional remote workspace and reliable connectivity • Associate’s or bachelor’s degree preferred • Ability to support weekday and weekend extended-hours on-call escalation coverage • Knowledge of HIPAA requirements, documentation standards, and quality expectations

🏖️ Benefícios

• Remote work arrangement • Quiet, professional remote workspace requirement • Reliable connectivity for remote work