Líder de Equipe — Atendimento ao Cliente (Customer Care)

🔥 3 horas atrás

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Sauce

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51 - 200 funcionários

A Sauce reconecta os restaurantes aos seus clientes online.

Descrição

• Conduzir o onboarding de novos agentes e garantir que estejam prontos para atendimento ao vivo • Desenvolver e facilitar treinamentos sobre ferramentas, processos e atualizações de produto • Manter e atualizar a documentação de treinamento em colaboração com a equipe de Knowledge & Playbook • Supervisionar o processo de QA em todos os canais de suporte (chat, e-mail, telefone, WhatsApp) • Analisar interações, identificar oportunidades de coaching e fornecer feedback em tempo hábil • Acompanhar tendências de qualidade e propor iniciativas para melhoria de desempenho • Atuar como líder de turno e primeiro ponto de escalonamento durante os turnos designados • Monitorar filas em tempo real, redistribuir tarefas e garantir cumprimento dos SLAs • Coordenar com equipes multifuncionais para resolver questões urgentes ou complexas • Identificar lacunas em fluxos de trabalho ou treinamentos e recomendar melhorias • Auxiliar na criação e atualização de protocolos, templates e documentação da equipe • Contribuir para avaliações de desempenho da equipe com insumos de QA e coaching • Criar e manter relatórios de turno e QA para revisão da liderança • Comunicar atualizações, escalonamentos e resultados de turnos de forma clara e consistente

🎯 Requisitos

• Mínimo de 5 anos de experiência em suporte ao cliente, com pelo menos 1 ano em função de liderança, QA ou treinamento • Experiência prévia em delivery de alimentos, hospitalidade ou tecnologia para restaurantes é preferencial • Experiência em treinar e coachar membros de equipe em ambiente dinâmico e orientado ao serviço • Fortes habilidades de comunicação escrita e verbal em inglês • Domínio de ferramentas como HubSpot, Slack, Google Workspace, Intercom, Guru ou plataformas similares • Alta inteligência emocional e fortes habilidades de organização

🏖️ Benefícios

• Pacote de remuneração competitivo e atraente • Ambiente de trabalho flexível • 10 dias pagos de férias/uso pessoal • 5 dias pagos de licença médica • Auxílio mensal para bem-estar • Jantares e eventos de equipe trimestrais • A oportunidade de construir algo que transforme a indústria de tecnologia para delivery para melhor