Research Solutions
51 - 200 funcionários
☁️ SaaS
🤖 Inteligência Artificial
📚 Educação
SaaS • Artificial Intelligence • Education
A Research Solutions é um fornecedor de ferramentas baseadas em nuvem para descoberta, acesso e gerenciamento de pesquisa, destinadas a pesquisadores acadêmicos, corporativos, governamentais e independentes. Seu conjunto de produtos inclui o Article Galaxy para entrega sob demanda de artigos em texto completo e gestão de direitos, o Article Galaxy Scholar para suplementação de bibliotecas, o Scite (uma ferramenta de avaliação de citações e literatura movida por IA), o References para gestão centralizada de referências, e o Data & APIs para incorporar inteligência de citação em outras plataformas. A empresa foca na melhoria da descoberta de literatura, conformidade, colaboração e fluxos de trabalho baseados em evidências através de buscas em texto completo, citações inteligentes, assistentes de IA e integrações com sistemas institucionais.
Customer Support Agent
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🕒 Agosto 5
🗣️🇺🇸🇬🇧 Inglês obrigatório
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A Research Solutions é um fornecedor de ferramentas baseadas em nuvem para descoberta, acesso e gerenciamento de pesquisa, destinadas a pesquisadores acadêmicos, corporativos, governamentais e independentes. Seu conjunto de produtos inclui o Article Galaxy para entrega sob demanda de artigos em texto completo e gestão de direitos, o Article Galaxy Scholar para suplementação de bibliotecas, o Scite (uma ferramenta de avaliação de citações e literatura movida por IA), o References para gestão centralizada de referências, e o Data & APIs para incorporar inteligência de citação em outras plataformas. A empresa foca na melhoria da descoberta de literatura, conformidade, colaboração e fluxos de trabalho baseados em evidências através de buscas em texto completo, citações inteligentes, assistentes de IA e integrações com sistemas institucionais.
Descrição
• Provide detailed product information to customers • Resolve complex customer inquiries • Ensure a seamless client experience through proactive problem-solving • Participate in customer care activities • Attend meetings with international staff • Take customer calls from the US and Europe • Report directly to the Customer Support Manager • Work independently in remote teams
🎯 Requisitos
• University degree in Science, including Biotechnology, Chemistry, Biology, or Health Sciences, or wide experience in Customer Service in English • Fluent in English, both written and spoken • Experience in a customer support role, preferably in a SaaS or academic environment • Customer service experience including phone calls • Experience with Zendesk preferred • Comfortable working in technical and fast-paced environments • Able to adapt as the product portfolio and customer base grow • Able to work independently and in remote teams • Available to work Monday through Friday, 12:00 PM–9:00 PM CST
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🗣️🇺🇸🇬🇧 Inglês obrigatório
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