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🕒 Julho 20

🇺🇸 Estados Unidos – Remoto (EUA)

💵 $25 / hora

⏰ Tempo Integral

🟡 Pleno

🟠 Sênior

💝 Suporte ao Cliente

👻 Score fantasma 18%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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Gotham Biotech

SiteLinkedInTodas as Vagas

2 - 10 funcionários

🧬 Biotecnologia

🏥 Saúde

Biotechnology • Healthcare

Gotham Biotech é uma empresa de diagnósticos médicos sediada em Gray, Maine, que desenvolve kits de imunoensaio rápidos e não-invasivos. A empresa comercializa kits de detecção de antígenos ELISA/EIA para infecções fúngicas (exemplos incluem um kit de antígeno urinário de Histoplasma e testes de antígeno de Blastomyces dermatitidis para urina e soro), e realiza avaliações colaborativas e pesquisa de seus ensaios. A Gotham Biotech foca em produtos de diagnóstico laboratorial para detecção de doenças infecciosas e colaborações de pesquisa relacionadas.

Descrição

• Respond promptly and professionally to customer inquiries via live chat, email, and support ticketing systems. • Diagnose and resolve technical, billing, account access, and product-related issues in a timely manner. • Provide clear, accurate, and empathetic guidance to customers using digital platforms and tools. • Maintain detailed and organized records of all customer interactions and resolutions in the CRM system. • Escalate complex or urgent issues to the appropriate internal teams while ensuring timely follow-up. • Collaborate with product and technical teams to report recurring issues and suggest process improvements. • Adhere to service level agreements (SLAs) and performance metrics to ensure high-quality support delivery. • Contribute to knowledge base articles and internal documentation to enhance team efficiency. • Stay current with product updates, policies, and support protocols through regular training and self-study.

🎯 Requisitos

• Proven experience in customer service, preferably in an online or digital support environment. • Strong written and verbal communication skills with a professional and empathetic tone. • Proficiency in using CRM platforms, ticketing systems, and common productivity tools (e.g., Google Workspace, Microsoft Office). • Ability to multitask effectively across multiple support channels while maintaining accuracy and efficiency. • Basic troubleshooting skills for common technical issues related to web platforms, login problems, and device compatibility. • High school diploma or equivalent; associate degree or relevant certification in customer service is a plus. • Reliable internet connection and a quiet, dedicated workspace suitable for remote work. • Self-motivated, detail-oriented, and committed to delivering exceptional customer experiences. • Experience with Zendesk, Freshdesk, or similar support software is highly desirable.