Technical Support Specialist

🕒 Agosto 19

🏛️ District of Columbia – Remoto

🏛️ District of Columbia – Remote

💵 $52.000 - $61.000 / ano

⏰ Tempo Integral

🟢 Júnior

💻 Suporte de TI

👻 Score fantasma 1%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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Great Minds

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1001 - 5000 funcionários

Fundada em 2007

📚 Educação

Education

A Great Minds é uma empresa educacional dedicada ao desenvolvimento de materiais instrucionais de alta qualidade para estudantes e professores. Oferece currículos abrangentes em matemática, artes da linguagem inglesa e ciências, projetados para construir um conhecimento profundo e duradouro. Os produtos da Great Minds, como Eureka Math², Wit & Wisdom e PhD Science, visam promover a equidade nas salas de aula, engajando todos os alunos. A empresa apoia educadores com recursos de aprendizagem profissional e materiais de ensino personalizáveis que se alinham aos padrões estaduais, com foco em desenvolver habilidades e conhecimentos essenciais. A Great Minds está comprometida em tornar as oportunidades educacionais acessíveis para todos os estudantes, fornecendo recursos para ajudar os educadores a adaptar a instrução às diversas necessidades das salas de aula.

Descrição

• Analyze customer order data to manage and track fulfillment of Great Minds’ digital products • Strategize with school and district administrators on rostering and integration solutions and respond to technical questions • Liaise among school district representatives, Sales, Success, Technical Support and Escalations, Product, and Development teams • Communicate current implementation options and requests for future enhancements • Identify and report trending digital errors and issues to prevent disruption of digital services • Maintain knowledge of product functionality, capabilities, industry standards, and common practices for user management and interoperability • Analyze support ticket and/or product usage data, create visual representations to identify trends, and recommend improvements

🎯 Requisitos

• Minimum of 1 year of experience in a technical support or account management role in educational technology • Familiarity with K-12 rostering, SIS and LMS solutions • Excellent writing and communication skills • Excellent critical thinking and problem-solving abilities • Ability to effectively multi-task in a fast-paced environment • Experience utilizing CRM or OMS such as Salesforce is preferred • Bachelor's degree • A cover letter and resume are required to be considered • New employees must successfully complete a background check • Must be legally authorized to work in the United States • Must not require sponsorship for employment visa status