Analista I de suporte (backoffice franqueado)

🕒 Agosto 19

🇧🇷 Brasil – Remoto

⏰ Tempo Integral

🟡 Pleno

🟠 Sênior

📞 Engenheiro de Suporte

👻 Score fantasma 24%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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Grupo Boticário

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10.000+ funcionários

Fundada em 2010

🏭 Manufatura

🍽️ Alimentos e Bebidas

💄 Beleza

Manufacturing • Food & Beverage • Beauty

Fundado em 1977, o Grupo Boticário é uma das principais empresas brasileiras de beleza, com forte ênfase em inovação em soluções de beleza, promovendo também amor e inclusão. A companhia oferece um portfólio diversificado de produtos de beleza — incluindo skincare, maquiagem e itens de bem-estar — e fomenta o empreendedorismo e o impacto social por meio de sua fundação e diversas iniciativas. O Grupo Boticário é reconhecido pelo compromisso com sustentabilidade, acessibilidade e produtos de alta qualidade, o que o torna uma das maiores plataformas de beleza da América Latina.

Descrição

• Executar a ativação e a configuração de hardwares e devices de infraestrutura em novas lojas ou reformas • Realizar testes e homologações de conectividade e funcionamento dos equipamentos antes da abertura da loja • Acompanhar e gerenciar o cronograma de ativações de novas lojas e projetos de infraestrutura • Garantir o cumprimento de prazos e o alinhamento com equipes internas e externas • Reportar o status de implantação, identificando e escalando desvios ou riscos no cronograma • Prestar suporte técnico para incidentes e requisições relacionadas a hardware, software e conectividade das lojas • Realizar manutenções preventivas e corretivas nos devices e equipamentos em operação • Manter o inventário e a documentação técnica da infraestrutura de TI das lojas atualizados • Propor e auxiliar na implementação de melhorias nos processos de deployment, gestão e sustentação de infraestrutura • Atuar na padronização e modernização de mais de 4.000 pontos de venda do Grupo Boticário

🎯 Requisitos

• Curso Técnico Completo ou Superior em andamento em Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Redes de Computadores, Sistemas de Informação ou áreas correlatas à Tecnologia da Informação • Vivência anterior em atividades de suporte técnico ou administração básica de infraestrutura/redes • Noções básicas de Redes de Computadores (Protocolos TCP/IP, DNS, DHCP, cabeamento estruturado) • Conhecimento prático em configuração e manutenção de sistemas operacionais Windows (clientes e servidores) • Familiaridade com Suporte a Hardware (manutenção e troubleshooting de PCs e periféricos) • Experiência com ferramentas de gestão de chamados (ServiceNow) • Organização e atenção a detalhes • Proatividade e senso de urgência • Boa comunicação interpessoal • Conhecimento em equipamentos e infraestrutura específica de varejo (ex: PDV, TEF, leitores de código de barras, impressoras fiscais/não fiscais) será um diferencial • Noções de ITIL ou outras metodologias de gerenciamento de serviços de TI será um diferencial • Familiaridade com serviços Google e Microsoft será um diferencial • Certificações técnicas básicas, como CompTIA A+ ou Cisco CCNA, serão um diferencial • Desenvolvimento de automações via script (PowerShell, App Script) será um diferencial • Construção de dashboards via Looker Studio será um diferencial • Desenvolvimento e implementações em plataformas de IA, com construção de agentes e automações, será um diferencial

🏖️ Benefícios

• Plano médico e odontológico flexíveis • Auxílio medicamentos e vale saúde para familiares • Sessões de psicoterapia gratuitas e telemedicina 24h • Programas contínuos de prevenção, cuidado mental e vacinação • Vale Refeição (ou restaurante local) e Vale Alimentação (com vale extra no Natal) • Desconto de até 40% nas marcas do nosso ecossistema • Gympass/TotalPass para academias e estúdios esportivos • Auxílio Home Office para modalidades híbrida e remota • Day off de aniversário • Plano de saúde pet, vantagens em convênios e programas de viagem/hospedagem • Licença parental estendida (180 dias para mães e 120 dias para pais) • Suporte para Pais Atípicos e auxílio babá / educação infantil • Auxílio material escolar e crédito nutrição infantil • Orientação jurídica, psicológica e social dedicada • Previdência Privada e Seguro de Vida • Apoio ao falecimento de pais e empréstimo consignado • Vale Transporte e Estacionamento (conforme o modelo de trabalho)