Analista III Suporte Técnico e Sustentação (Engenharia Plataforma)

🔥 1 hora atrás

🇧🇷 Brasil – Remoto

⏰ Tempo Integral

🟠 Sênior

📞 Engenheiro de Suporte

👻 Score fantasma 10%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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Grupo Boticário

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10.000+ funcionários

Fundada em 2010

🏭 Manufatura

🍽️ Alimentos e Bebidas

💄 Beleza

Manufacturing • Food & Beverage • Beauty

Fundado em 1977, o Grupo Boticário é uma das principais empresas brasileiras de beleza, com forte ênfase em inovação em soluções de beleza, promovendo também amor e inclusão. A companhia oferece um portfólio diversificado de produtos de beleza — incluindo skincare, maquiagem e itens de bem-estar — e fomenta o empreendedorismo e o impacto social por meio de sua fundação e diversas iniciativas. O Grupo Boticário é reconhecido pelo compromisso com sustentabilidade, acessibilidade e produtos de alta qualidade, o que o torna uma das maiores plataformas de beleza da América Latina.

Descrição

• Investigar e diagnosticar incidentes complexos de alta severidade em nível N3/N4 • Analisar logs e rastreamento de transações usando APM e Distributed Tracing • Consultar bancos de dados SQL e NoSQL para diagnosticar falhas • Liderar o ciclo de vida de incidentes críticos e orquestrar war rooms • Garantir o cumprimento de SLAs rigorosos na resolução de chamados • Conduzir post-mortems e análises de causa raiz (RCA) para evitar reincidências • Analisar o impacto de negócio além do monitoramento básico de infraestrutura • Analisar regras de negócio e fluxos de aplicações financeiras • Desenhar, criar e calibrar painéis e alertas inteligentes (SLIs/SLOs) • Monitorar indicadores de performance de sistemas e parceiros externos, incluindo adquirentes, subadquirentes e meios de pagamento • Colaborar com squads de desenvolvimento na melhoria contínua das aplicações • Mapear e padronizar processos de suporte operacional • Arquitetar fluxos de troubleshooting na base de conhecimento • Garantir padrões mínimos de observabilidade e documentação para novos produtos suportados

🎯 Requisitos

• Sólida experiência prática com New Relic, com foco em APM, logs, distributed tracing e NRQL • Experiência com Grafana para dashboards e cruzamento de métricas, ou ferramentas equivalentes • Domínio de consultas complexas em bancos SQL e NoSQL • Capacidade de extrair e transformar métricas transacionais e de negócio em alertas proativos • Prática em ITIL, incluindo Gestão de Incidentes, Problemas e Post-mortems, integrada à observabilidade • Conhecimento de SLAs, SLIs, limites e métricas de saúde de aplicações • Experiência prática utilizando Inteligência Artificial Generativa e LLMs como copilotos para troubleshooting • Conhecimento em adquirência, subadquirência, fintechs ou grandes plataformas de e-commerce/varejo • Excelente capacidade de comunicação, articulação interpessoal e storytelling em apresentações executivas • Experiência em orquestrar incidentes críticos, war rooms, post-mortems e RCAs • Visão analítica para traduzir comportamento de sistemas em impactos financeiros/operacionais • Habilidade para colaborar com times de desenvolvimento, produtos, áreas de negócio e fornecedores externos • Capacidade de priorização, proatividade, autonomia e atuação em ambientes dinâmicos

🏖️ Benefícios

• Plano médico e odontológico flexíveis • Auxílio medicamentos e vale saúde para familiares • Sessões de psicoterapia gratuitas e telemedicina 24h • Programas contínuos de prevenção, cuidado mental e vacinação • Vale Refeição (ou restaurante local) e Vale Alimentação (com vale extra no Natal) • Desconto de até 40% nas marcas do nosso ecossistema • Gympass/TotalPass para academias e estúdios esportivos • Auxílio Home Office para modalidades híbrida e remota • Day off de aniversário • Plano de saúde pet, vantagens em convênios e programas de viagem/hospedagem • Licença parental estendida (180 dias para mães e 120 dias para pais) • Suporte para Pais Atípicos e auxílio babá / educação infantil • Auxílio material escolar e crédito nutrição infantil • Orientação jurídica, psicológica e social dedicada • Previdência Privada e Seguro de Vida • Apoio ao falecimento de pais e empréstimo consignado • Vale Transporte e Estacionamento (conforme o modelo de trabalho) • Política diferenciada de sobreaviso totalmente remunerado