Engenheiro(a) de Suporte Nível 2

Vaga não está no LinkedIn

🔥 37 minutos atrás

🇧🇷 Brasil – Remoto

⏰ Tempo Integral

🟡 Pleno

🟠 Sênior

📞 Engenheiro de Suporte

👻 Score fantasma 10%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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HKR

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51 - 200 funcionários

Fundada em 2016

👥 RH Tech

🤝 B2B

📋 Conformidade

HR Tech • B2B • Compliance

HKR é uma provedora global de soluções de RH que se especializa em recrutar talentos no mundo todo, gerenciar folha de pagamento e compliance e oferecer suporte de onboarding abrangente, resultando em uma experiência simplificada para as empresas. Ao simplificar as complexidades da contratação global, a HKR permite que as empresas se concentrem no crescimento enquanto permanecem em compliance em mais de 150 países. Suas soluções de recrutamento personalizadas e equipes de suporte dedicadas capacitam os negócios a escalar de forma eficiente e eficaz.

Descrição

• Atender chamadas e casos de suporte de Nível 2, orientando administradores corporativos e equipes de parceiros desde a triagem até a resolução • Diagnosticar problemas de implementação, configuração e políticas em um Workspace Zero Trust • Investigar problemas de integração de identidade envolvendo SSO, SAML, OIDC e MFA • Resolver problemas de acesso à rede envolvendo proxies, DNS, TLS e firewalls • Reproduzir bugs complexos e fornecer à engenharia etapas claras, logs e contexto • Colaborar com parceiros de implementação, como a DXC, para resolver problemas recorrentes de clientes • Manter a base de conhecimento e os guias de troubleshooting atualizados • Participar de uma escala de atendimento follow-the-sun com a equipe dos EUA, incluindo cobertura aos fins de semana

🎯 Requisitos

• Experiência sólida em uma função de suporte técnico Nível 2 ou engenharia de suporte para um produto de software B2B corporativo • Experiência em cybersecurity ou networking é um diferencial • Confortável em atender chamadas ao vivo e gerenciar tickets de administradores altamente técnicos de grandes organizações • Conhecimento de TCP/IP, DNS, HTTP(S), proxies, TLS, certificados, firewalls e VPNs • Experiência prática com SSO, SAML, OIDC, MFA, Okta ou Microsoft Entra ID • Experiência com ambientes corporativos de endpoints Windows e macOS • Familiaridade com Intune ou Jamf • Capacidade de analisar logs, arquivos HAR e ferramentas de desenvolvedor dos navegadores • Excelente capacidade de comunicação em inglês • Disponibilidade para trabalhar em turnos europeus e participar de uma escala compartilhada de fins de semana • Diferenciais: experiência com secure browsers ou ferramentas de ZTNA/SASE, suporte a parceiros e certificações Security+, Network+ ou CCNA

🏖️ Benefícios

• Remuneração compatível com o mercado • Trabalho remoto e período integral — trabalhe no conforto da sua casa! • Jornada no período noturno da América Latina, com 1 hora de intervalo para almoço e escala compartilhada de fins de semana • Cultura de startup, equipe jovem, sem egos e sem burocracia