Analista de Suporte Pleno

🔥 9 minutos atrás

🇧🇷 Brasil – Remoto

⏰ Tempo Integral

🟡 Pleno

🟠 Sênior

📞 Engenheiro de Suporte

👻 Score fantasma 10%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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Simples Dental

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51 - 200 funcionários

Fundada em 2012

💼 Consultoria

📣 Marketing

⚕️ Seguro de Saúde

Consulting • Marketing • Healthcare Insurance

A Simples Dental é uma clínica odontológica que oferece um portfólio completo de serviços dentários para pacientes de todas as idades. Com um forte compromisso em promover a saúde e o bem-estar da comunidade, a Simples Dental foca em fornecer atendimento de alta qualidade por meio de tecnologias odontológicas avançadas e uma abordagem centrada no paciente. Sua equipe dedicada de profissionais se empenha em criar um ambiente acolhedor, no qual os pacientes possam receber o melhor cuidado odontológico possível.

Descrição

• Atender clientes por meio dos canais de suporte (chat, e-mail, ticket e, quando necessário, telefone ou reuniões) • Orientar usuários sobre o uso da plataforma, funcionalidades e boas práticas • Realizar a análise inicial das solicitações, identificando rapidamente a natureza do problema • Resolver demandas de baixa complexidade com base em fluxos, documentações e playbooks definidos • Registrar corretamente todos os atendimentos no sistema, garantindo histórico completo e rastreabilidade • Classificar e categorizar os chamados de forma adequada, priorizando conforme impacto e urgência • Escalar demandas para o Suporte N2 quando necessário, garantindo contexto claro e informações completas • Contribuir para a base de conhecimento (FAQs, artigos e melhorias em documentações) • Apoiar na identificação de padrões recorrentes de problemas e compartilhar insights com o time • Atuar com foco em qualidade e agilidade, equilibrando volume de atendimentos com experiência do cliente • Acompanhar indicadores de performance (CSAT, tempo de resposta, SLA) buscando melhoria contínua

🎯 Requisitos

• Experiência prévia com atendimento ao cliente ou suporte (desejável) • Familiaridade com ferramentas de atendimento (Zendesk, Movidesk, Intercom, Jira ou similares) • Conhecimento básico em ferramentas do Google Workspace ou similares • Facilidade com tecnologia e sistemas digitais • Experiência com ambientes de alto volume de atendimento (diferencial) • Vivência com suporte técnico ou produtos SaaS (diferencial) • Experiência com trabalho remoto (diferencial) • Contribuição prévia com criação de documentações ou base de conhecimento (diferencial)

🏖️ Benefícios

• VA/VR de R$1000,00 | Cartão ifood - sem desconto nas férias • Auxílio Home Office de R$150,00 • Wellz - saúde mental/Psicoterapia | Sem custo para a pessoa colaboradora • Gympass - saúde física/Academias | Extensível para dependentes • Guapeco - plano de saúde para seu pet • Aula de Inglês | Sem custo para a pessoa colaboradora • Plano de saúde Unimed | Com coparticipação • Reembolso de diária em coworking | Para todos os estados • Licença paternidade e maternidade estendida • Cesta de bebê a bordo para futuros papais e mamães • Convênio com Farmasesi | Somente para SC • Convênio com Educação Sesi | Somente para SC • Day off de aniversário • Notebook e monitor enviados até você • Voucher de R$2000,00 para comprar o restante dos equipamentos que precisar • Trabalho remoto • Pessoas de diversos pontos do Brasil para promover ainda mais nossa cultura de diversidade