Analista de Suporte - Atendimento ao Cliente (B2B ou B2C)

Vaga não está no LinkedIn

🔥 16 horas atrás

🇧🇷 Brasil – Remoto

⏰ Tempo Integral

🟡 Pleno

🟠 Sênior

📞 Engenheiro de Suporte

👻 Score fantasma 12%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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Vempra

SiteLinkedInTodas as Vagas

1 - 10 funcionários

✈️ Turismo

🤝 B2B

Travel • B2B

Vempra é uma empresa cujo site está atualmente em manutenção e estará disponível em breve. O site direciona os usuários para contatar um número de telefone para mais informações e cotações, e inclui campos de acesso de usuário e recuperação de senha, indicando uma plataforma voltada para o cliente que fornece preços/cotações ou serviços aos clientes.

Descrição

• Esclarecer dúvidas sobre o uso, configurações e funcionalidades dos módulos da plataforma Gupy. • Investigar e resolver problemas do início ao fim com agilidade e qualidade, utilizando bases de conhecimento (KBs e macros). • Identificar a causa de impedimentos de login, erros de importação/preenchimento de planilhas e ajustes operacionais. • Coletar evidências completas (prints, IDs e passos de reprodução) e escalar casos para investigação técnica avançada (N2), mantendo o acompanhamento do SLA. • Categorizar os motivos dos chamados e sinalizar lacunas na base de conhecimento, contribuindo para melhoria contínua e eficiência via IA. • Garantir que a necessidade real foi solucionada antes de encerrar cada interação.

🎯 Requisitos

• Comunicação escrita impecável: Clareza, didática e facilidade para traduzir fluxos e regras de negócio em instruções simples e acessíveis. • Empatia e escuta ativa: Capacidade de acolher o cliente B2B, entender o contexto completo e adaptar o tom de atendimento a cada situação. • Ownership de ponta a ponta: Sentimento de dono em cada chamado, acompanhando o caso até a efetiva resolução. • Inteligência emocional e postura: Capacidade de gerenciar interações sob pressão mantendo o profissionalismo e a calma. • Raciocínio analítico: Vontade de investigar a causa raiz dos problemas em vez de apenas aplicar soluções temporárias. • Experiência prévia em atendimento ao cliente ou suporte em empresas de tecnologia/SaaS é um diferencial. • Familiaridade com o uso de bases de conhecimento (KB) é um diferencial.

🏖️ Benefícios

• Plano de Saúde (Seguros Unimed): mensalidade 100% custeada para o colaborador e seus dependentes (com coparticipação de 20% apenas para os dependentes). • Plano Odontológico (Amil): Opção de contratação do Plano Dental 200 com cobertura nacional • Desconto Farmácia: Condições e descontos exclusivos nas principais redes de farmácias do Brasil. • Seguro de Vida (Prudential): 100% custeado pela empresa • Cartão Dasa+: Descontos em serviços médicos, hospitais, laboratórios e pronto atendimento via telemedicina. • Starbem: Consultas psicológicas (4 mensais), nutrição e bem-estar gratuitas e online. • Totalpass & Wellhub: Planos com acesso a academias premium, estúdios, treinos virtuais e opção de incluir até 3 dependentes. • Auxílio Creche: Benefício mensal por dependente (para filhos de até 5 anos). • Licença Parental Estendida: Licença maternidade de 6 meses e licença paternidade de 20 dias (regras da Empresa Cidadã). • DayOff de Aniversário: Um dia de folga no mês do seu aniversário. • Guapeco (Plano de Saúde Pet): Até 3 opções de planos com sistema de reembolso em qualquer clínica veterinária do país. • Convênio SESC: Acesso completo à rede SESC (esporte, cultura, lazer e bem-estar) em todo o Brasil. • Caju VR/VA: Vale Refeição/Alimentação com saldo flexível. • Caju Auxílio Home Office: Ajuda de custo mensal para despesas de trabalho remoto. • Caju Auxílio Mobilidade: Para quem reside até 50 km do Gupy Hub e atua no modelo híbrido. • Creditas: Possibilidade de antecipação de até 40% do salário com desconto direto na folha seguinte. • Férias&Co: Condições especiais e incentivo financeiro para planejar e contratar hospedagens/viagens nas férias. • Gupy Coins: Moeda virtual interna utilizada para reconhecimento mútuo entre colaboradores, acumulável e trocável por recompensas exclusivas. • Gupy Match (Caju Indicação): Bonificação financeira por indicação de talentos que venham a ser contratados. • Parcerias Educacionais: Descontos exclusivos em instituições de ensino parceiras para cursos de extensão, pós-graduação, MBA e idiomas. • Sociedade: Oportunidade de se tornar sócio da Gupy.