12415886 - TÉCNICO DE SUPORTE SÊNIOR

🔥 19 horas atrás

🇧🇷 Brasil – Remoto

⏰ Tempo Integral

🟠 Sênior

📞 Engenheiro de Suporte

👻 Score fantasma 10%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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Quality Digital

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1001 - 5000 funcionários

💼 Consultoria

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Consulting • Marketing • Logistics

A Quality Digital é uma empresa de tecnologia líder no Brasil, com mais de 34 anos de experiência, especializada em acelerar a transformação digital dos negócios. Ela oferece soluções digitais inovadoras que aumentam o desempenho operacional, a governança e a comunicação com o cliente por meio de equipes especializadas e plataformas digitais. Seus serviços incluem: • Otimização de TI • Automação • Estratégia digital • Analytics com IA para criar experiências de alto valor em múltiplos canais.

Descrição

• Receber acionamentos por e-mail, Teams, WhatsApp, telefone e ITSM • Registrar chamados, classificar criticidade e confirmar gravidade • Acionar a matriz de escalonamento • Abrir a Sala de Guerra (War Room) e convocar participantes e equipes • Confirmar o moderador técnico da Profarma • Controlar pauta, registros de decisões, pendências e comunicações • Emitir comunicados e boletins de status periódicos durante o evento • Elaborar e emitir o Relatório Pós-Incidente Grave • Formalizar tickets de Problema e garantir classificação, designação, prazos e governança do fluxo • Monitorar e reportar KPIs de desempenho, incluindo MTTA, tempo de escalonamento, tempo de comunicação, SLA de atualizações e percentual de RPI no prazo • Assumir a moderação técnica da crise e indicar o moderador responsável • Executar investigação técnica, diagnóstico, contenção, restauração e validação dos serviços • Definir prioridades técnicas e estratégias de correção • Disponibilizar especialistas e fornecedores necessários

🎯 Requisitos

• Atuação 100% remota • Escala 12x36 • Duas posições das 07 às 19h • Duas posições das 11h às 23h

🏖️ Benefícios

• Ambiente propício para aprendizado e crescimento profissional • Avaliação de desempenho e feedbacks visando o desenvolvimento contínuo • Vale alimentação e/ou refeição • Assistência médica e odontológica • Convênio com farmácias para descontos em medicamentos • Auxílio creche de acordo com política vigente • Parceria com o SESC para programações variadas de cultura e lazer • Parcerias para estudos de idiomas, tecnologia e plataforma de cursos • Empréstimo consignado com taxas atrativas • Programa de educação financeira • Universidade Corporativa e trilhas de conhecimento • Programa de Indicações com possibilidade de prêmios e bonificações • Seguro de vida coletivo