🧑🏽‍💻Analista de Suporte - Rio de Janeiro/RJ - REMOTO

Vaga não está no LinkedIn

🔥 1 hora atrás

🇧🇷 Brasil – Remoto

⏰ Tempo Integral

🟡 Pleno

🟠 Sênior

📞 Engenheiro de Suporte

👻 Score fantasma 12%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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Kryptus SA

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51 - 200 funcionários

💼 Consultoria

🎖️ Defesa

🔒 Cibersegurança

💰 $3.700.000 Venture Round - Kryptus em 2020-07

Consulting • Defense • Cybersecurity

Kryptus SA é uma multinacional brasileira fornecedora de produtos e serviços de criptografia, cibersegurança e ciberdefesa para aplicações críticas. A empresa desenvolve e fornece HSMs em hardware e na nuvem, sistemas de PKI e comunicação segura, além de oferecer serviços de segurança gerenciada, incluindo SOC, testes de invasão, desenvolvimento criptográfico e consultoria para clientes de governo, finanças, defesa e infraestrutura crítica.

Descrição

• Diagnosticar e solucionar problemas técnicos em ambientes diversos e complexos • Realizar testes, replicar erros, interpretar arquivos de log e fornecer análises precisas à equipe de Desenvolvimento • Executar instalação e configuração de sistemas e appliances em clientes, com testes de funcionamento e validação de estabilidade • Atuar em chamados de suporte de nível 1 e 2, com diagnóstico remoto ou presencial, aplicando correções e manutenções preventivas/corretivas regulares • Escalar casos críticos à liderança técnica com clareza de contexto e impacto • Fornecer exemplos de código, materiais técnicos e orientações personalizadas conforme necessidade do cliente • Criar scripts e ferramentas de apoio para diagnóstico ou configuração • Alimentar bases de conhecimento internas e FAQs • Registrar bugs conhecidos com reprodutibilidade documentada • Atualizar sistemas de atendimento (ITSM) com dados completos das interações • Agendar e conduzir reuniões com clientes sobre o uso correto e seguro dos produtos • Aplicar treinamentos técnicos a clientes e colaboradores internos • Enviar e monitorar pesquisas de satisfação (CSAT) • Coletar feedbacks de campo e propor melhorias de produto/processo • Garantir aceite formal da entrega técnica e treinamentos • Participar de reuniões com Desenvolvimento sobre correções, novos recursos e mudanças planejadas • Atuar como ponte entre demandas de clientes e o roadmap técnico, reportando falhas e oportunidades de melhoria

🎯 Requisitos

• Graduação em Sistemas de Informação, Engenharia, Ciência da Computação ou áreas correlatas • Conhecimento sólido em sistemas operacionais (Linux/Unix) e Windows, redes, segurança da informação e arquitetura de software • Experiência com análise de logs, troubleshooting técnico e testes de funcionamento • Capacidade de entender sistemas complexos com múltiplas configurações e ramificações • Familiaridade com ferramentas de ITSM, gestão de chamados e suporte técnico • Habilidade para elaborar materiais técnicos claros e objetivos • Conhecimento prático em scripting (Bash) • Lógica de programação • Inglês técnico intermediário (escrita e fala) • Experiência em instalação e gestão de servidores, incluindo instalação em rack e conectorização de equipamentos em pontos de alimentação (PDU) e pontos de rede (Switch) • Disponibilidade para atendimentos fora do expediente, durante semana e fim de semana, em regime de sobreaviso intercalado (rodízio) • Ótima comunicação interpessoal • Desejável: conhecimentos em criptografia, HSM, módulos de segurança ou normas como ICP-Brasil • Desejável: experiência com clientes governamentais ou projetos de alta criticidade • Desejável: certificações em segurança da informação, como CompTIA Security+ e ISO 27001 • Desejável: certificação ITILv4 • Desejável: certificação CCNA • Desejável: conhecimento prático em Java, C, C++, Python ou Go • Desejável: experiência com elétrica e ferramentas de solda • Conhecimento avançado em redes com vivência comprovada é um diferencial

🏖️ Benefícios

• PLR • Plano de Saúde • Plano Odontológico • Pacote atrativo de benefícios vale refeição, alimentação etc • Vale Transporte • TotalPass • Day off (seu dia do seu jeito) • Convênio Sesc • Licença Maternidade/ Paternidade Estendida • Plataforma de Saúde Mental (Terapia) • Time técnico de alto nível • Baixa burocracia e alto impacto • Liberdade com responsabilidade • Diversidade, respeito e criatividade valorizados • Espaço para crescer e contribuir com decisões técnicas estratégicas • Happy hours constantes • Espaço de descontração • Diversos tipos de comidas e bebidas, todos os dias, à vontade • Feedback periódico • Ambiente colaborativo, com respeito à diversidade, de baixa burocracia e com constante incentivo à criatividade e ao crescimento profissional