Analista de Suporte Técnico Sênior

Vaga não está no LinkedIn

🔥 19 minutos atrás

🇧🇷 Brasil – Remoto

⏰ Tempo Integral

🟠 Sênior

📞 Engenheiro de Suporte

👻 Score fantasma 10%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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Clicksign

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201 - 500 funcionários

Fundada em 2010

💼 Consultoria

⚖️ Jurídico

💳 Fintech

💰 $3.200.000 Venture Round em 2022-12

Consulting • Legal • Fintech

A Clicksign é uma plataforma brasileira líder em assinaturas eletrônicas, oferecendo às empresas uma forma segura e juridicamente válida de assinar documentos online. Com recursos inovadores, como integração via API, geração automatizada de documentos e foco em uma experiência intuitiva, a Clicksign agiliza o processo de assinatura, promovendo eficiência e conformidade (compliance) em diversos setores, incluindo financeiro, saúde e recursos humanos. A empresa se orgulha de suas certificações de segurança e da conformidade com os padrões legais de assinaturas eletrônicas.

Descrição

• Atender usuários internos, solucionando demandas de acessos, senhas, suporte técnico ou serviços de TI • Manter o ambiente tecnológico em conformidade, em parceria com os times de IAM, Segurança da Informação e DevOps • Colaborar com uma central de serviços de excelência, com foco na experiência do usuário, governança e processos eficazes • Reduzir incidentes por meio de análises de causa-raiz e iniciativas de melhoria contínua • Documentar procedimentos técnicos • Propor automações e usos para inteligência artificial • Contribuir para a abordagem de autosserviço, permitindo que usuários iniciem suas próprias tratativas e agilizando o atendimento

🎯 Requisitos

• Experiência comprovada de sênior em times de suporte microinformática e service desk • Experiência em operações de suporte e requisições críticas, com alto volume de usuários • Experiência no atendimento ao usuário, investigação e solução de incidentes • Experiência em sistemas de MDM, como Intune, para padronização e automação de tarefas de suporte • Conhecimento avançado nos sistemas operacionais Windows 11 e Linux Ubuntu • Conhecimento avançado em suporte a hardware de usuário final • Conhecimento avançado em Microsoft Entra ID e Intune • Conhecimento em gestão do Google Workspace • Conhecimento em GPOs, atualizações, drivers, configuração de performance no sistema operacional e leitura de logs para diagnósticos • Conhecimento em boas práticas de gestão de acessos e gestão de incidentes • Empatia com o usuário • Boa comunicação • Espírito de ajudar sempre • Saber escalonar as demandas nos momentos adequados • Diferenciais: conhecimento em N8N, GLPI, certificado ITIL e prática em agentes de IA

🏖️ Benefícios

• Trabalho 100% remoto • Cultura de confiança, focada em resultados e com muito desafio e aprendizado • Autonomia e protagonismo, em um ambiente cheio de colaboração e empatia • Cultura de feedback e 1:1 com uma liderança humana e sem microgerenciamento • Vale refeição/alimentação • Auxílio creche • Auxílio home office • Auxílio saúde • Auxílio educação e cultura • Gympass • Day-off de aniversário • Descontos em terapia • Descontos em cursos de inglês • Outras parcerias