Analista de Atendimento em Incentivo

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🕒 Setembro 29

🇧🇷 Brasil – Remoto

⏰ Tempo Integral

🟡 Pleno

🟠 Sênior

📞 Engenheiro de Suporte

👻 Score fantasma 18%

O que significa: a chance de ninguém estar realmente contratando para esta vaga.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Por que essa pontuação:

• Aberta há 45 dias.
• Sem salário divulgado.

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Incentivar

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51 - 200 funcionários

💼 Consultoria

📣 Marketing

☁️ SaaS

Consulting • Marketing • SaaS

Incentivar é o primeiro e mais completo software de incentivos do Brasil, desenvolvido para ajudar equipes a atingir suas metas por meio de soluções personalizadas e orientadas por dados. A plataforma oferece uma variedade de programas de incentivo, incluindo incentivos de vendas, recompensas para colaboradores (RH) e campanhas de fidelidade para negócios B2B e B2C. Com foco na automação de pagamentos de comissões e na geração de insights robustos, o Incentivar permite que as empresas centralizem suas ações de incentivo e elevem de forma eficaz o engajamento dos colaboradores.

Descrição

• Ser o ponto focal de mecânicas dentro do Client Service, dominando funcionalmente as regras das campanhas para orientar e apoiar o time. • Interpretar as mecânicas configuradas pela área técnica, identificando gaps, inconsistências e pontos de atenção nas regras e na apuração. • Treinar e capacitar o time de Client Service. • Traduzir regras complexas em documentação, FAQs e materiais de apoio para atendimento, campanhas e clientes. • Ser a ponte entre o suporte e a área técnica, reportando gaps e acompanhando as correções necessárias. • Esclarecer dúvidas do time e demais áreas sobre regras, cálculos e funcionamento das mecânicas. • Validar funcionalmente o comportamento das mecânicas sob a ótica do cliente e do atendimento, sinalizando divergências para a área responsável. • Propor melhorias e padronizações nas regras e na comunicação, aumentando clareza, eficiência e experiência do cliente.

🎯 Requisitos

• Domínio funcional de mecânicas de incentivo e premiação: entender regras de elegibilidade, pontuação, apuração e premiação. • Regras de negócio e lógica de pontuação/apuração: interpretar a lógica das regras e identificar inconsistências. • Excel e planilhas de conferência de cálculo: conferir e simular apurações para validar resultados sob a ótica do atendimento. • Identificação de gaps e validação funcional: apontar divergências e melhorias para a área técnica. • Capacitação e documentação: treinar o time de suporte e produzir materiais de apoio claros. • Pensamento analítico e lógico: decompor problemas e estruturar soluções consistentes. • Atenção aos detalhes e precisão: garantir exatidão em regras e cálculos. • Comunicação e tradução de regras complexas: explicar mecânicas de forma clara a diferentes públicos. • Proatividade e solução de problemas: antecipar riscos e resolver divergências. • Colaboração interfuncional: trabalhar junto com Campanhas, Atendimento e Dados. • Experiência com mecânicas de campanhas de incentivo, premiação ou programas de fidelidade (desejável). • Vivência em atendimento, suporte ou operação com foco em regras de negócio e apuração de resultados. • Estar cursando: Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Sistemas de Informação, Ciência da Computação, Gestão da Tecnologia da Informação, Engenharia de Produção, Administração, Gestão de Processos Gerenciais, ou áreas correlatas.

🏖️ Benefícios

• Cartão iFood Benefícios: R$ 895,00 /mês • TotalPass: acesso a uma rede completa de academias em todo o Brasil • Conexa: telesaúde com atendimento médico, psicológico e nutricional, quando você precisar • Avus: descontos em farmácias, consultas médicas e exames laboratoriais • Programa de Incentivo Interno • Avaliação de Desempenho estruturada, com feedback claro sobre sua evolução • Trilha de carreira definida, pra você saber onde pode chegar • Treinamentos frequentes pra você crescer continuamente

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