Strategic Customer Success Manager

🕒 Outubro 23

🏛️ District of Columbia, Massachusetts, +1 estados a mais – Remoto

🏛️ District of Columbia – Remote 🍂 Massachusetts – Remote 🤠 Texas – Remote

💵 $141.000 - $173.000 / ano

⏰ Tempo Integral

🟡 Pleno

🟠 Sênior

🏆 Sucesso do Cliente

🦅 Patrocina Visto H1B

Esta empresa já patrocinou vistos H1B no passado.

👻 Score fantasma 0%

O que significa: a chance de ninguém estar realmente contratando para esta vaga.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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HackerOne

SiteLinkedInTodas as Vagas

201 - 500 funcionários

Fundada em 2012

💼 Consultoria

🏥 Saúde

📦 Logística

💰 $49.000.000 Series E em 2022-01

Consulting • Healthcare • Logistics

A HackerOne é uma plataforma que conecta empresas a hackers éticos para identificar e corrigir vulnerabilidades de segurança. Oferece serviços como: • Programas de bug bounty • Pentest as a Service (PtaaS) • Testes contínuos de segurança • Programas de divulgação de vulnerabilidades (VDP) • Testes de segurança e safety de IA • Segurança de aplicações e de nuvem. A HackerOne mobiliza uma comunidade global de hackers éticos que ajudam empresas a proteger seus ativos digitais, encontrando e corrigindo vulnerabilidades. Combinando recursos humanos e de IA, a HackerOne busca superar os cibercriminosos e elevar o nível de segurança em diversos setores, como automotivo, serviços financeiros, governo, saúde e varejo. A empresa também oferece recursos educacionais, como o Hacker101, para treinar e desenvolver as habilidades de pessoas interessadas em cibersegurança.

Descrição

• Own the strategic direction and post-onboarding success of a portfolio of complex, high-value enterprise customers • Build trusted relationships with senior customer stakeholders and align HackerOne capabilities with business and security objectives • Drive measurable customer value, retention, and growth opportunities • Evaluate customer program performance, identify trends and risks, and develop strategic recommendations • Translate benchmarking, adoption insights, and customer data into business narratives • Lead resolution of complex customer challenges and escalations • Diagnose business and technical issues, align cross-functional stakeholders, and develop durable solutions • Guide strategic customers through evolving security priorities, organizational changes, and new product capabilities • Apply AI-powered tools to improve customer insights, identify risks and opportunities, streamline workflows, and scale Customer Success practices • Advise customers on HackerOne’s platform, vulnerability disclosure, bug bounty program management, integrations, researcher engagement, and program optimization • Mentor fellow Customer Success Managers • Partner with Sales, Product, Technical Services, and other stakeholders on expansion opportunities, product improvements, and complex customer initiatives • Lead customer advocacy efforts, strategic program enhancements, public launches, and partnership initiatives • Contribute to scalable Customer Success methodologies and team-wide best practices

🎯 Requisitos

• 6+ years of experience in Customer Success supporting high-touch enterprise and/or government customers in a B2B environment • Experience managing complex customer programs or projects, including coordinating cross-functional stakeholders, documenting requirements, resolving issues, and delivering consistent, repeatable results • Working technical knowledge of SaaS applications, cloud technologies, and IT operations • Ability to discuss application capacity, utilization, and performance and communicate technical concepts effectively to diverse audiences • Experience using customer data, program insights, and structured problem-solving approaches to inform recommendations and improve customer outcomes • Experience working in cybersecurity, particularly with vulnerability disclosure programs, bug bounty programs, or related security practices • Experience working in a scale-up environment • Must provide proof of authorization to work in the applicable country • Visa/work permit sponsorship is not available • Employment is contingent on a background check

🏖️ Benefícios

• Health (medical, vision, dental), life, and disability insurance • Equity stock options • Retirement plans • Paid public holidays and unlimited PTO • Paid maternity and parental leave • Leaves of absence, including caregiver leave and leave under CO's Healthy Families and Workplaces Act • Employee Assistance Program

📊 Verifique sua pontuação de currículo para esta vaga

Melhore suas chances de conseguir uma entrevista verificando sua pontuação de currículo antes de se candidatar.

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