Senior Client Success Manager

🕒 Outubro 23

🇺🇸 Estados Unidos – Remoto (EUA)

⏰ Tempo Integral

🟠 Sênior

🏆 Sucesso do Cliente

🦅 Patrocina Visto H1B

Esta empresa já patrocinou vistos H1B no passado.

👻 Score fantasma 22%

O que significa: a chance de ninguém estar realmente contratando para esta vaga.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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Heartbeat Health

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11 - 50 funcionários

🏥 Saúde

⚕️ Seguro de Saúde

📡 Telecomunicações

Healthcare • Healthcare Insurance • Telecommunications

A Heartbeat Health é uma empresa revolucionária de saúde focada em transformar os cuidados cardiovasculares através da cardiologia com abordagem virtual-primeiro. Ao alavancar a conectividade de dispositivos e dados clínicos em tempo real, fornece atendimento cardiovascular acessível e de alta qualidade remotamente, oferecendo serviços como teleconsultas, leituras diagnósticas no mesmo dia e programas de cuidados abrangentes. A Heartbeat Health visa tornar o cuidado da saúde cardíaca mais acessível e eficaz, usando um modelo nacional que permite uma entrega coordenada entre pacientes, cardiologistas e médicos de atenção primária. Eles colaboram com diversos parceiros para criar uma experiência de saúde conectada e contínua, tanto de forma síncrona quanto assíncrona. Sua abordagem simplifica processos de cuidados complexos em etapas gerenciáveis, melhorando os resultados e o engajamento dos pacientes, especialmente em regiões com acesso limitado a cardiologistas.

Descrição

• Serve as the day-to-day lead and trusted advisor for clients • Manage client questions, workflow support, and operational escalations • Drive adoption and activation of Heartbeat Health offerings • Build clinical and operational buy-in with client stakeholders • Surface risks and opportunities early • Lead client business reviews, performance discussions, and success planning • Partner with VP/SVP of Strategic Accounts on renewal readiness, expansion identification, executive narratives, and issue resolution • Track and analyze key performance metrics • Identify workflow optimization opportunities and improve patient and client experiences • Gather and synthesize client and product feedback for internal roadmaps and strategic initiatives • Design and implement process improvements to increase efficiency, scalability, and client retention • Share best practices, support teammates, and help onboard new colleagues • Contribute to departmental goals, planning, and capacity discussions

🎯 Requisitos

• 6 to 8 years of experience in Client Success, Customer Success, Account Management, or a related client-facing function • Ideally experience within a fast-growing or digital health environment • Proven success managing complex client relationships and driving initiatives that improve adoption, outcomes, and retention • Leadership presence and ability to influence without authority • Experience mentoring or coaching peers; people management experience is not required • Exceptional verbal, written, and interpersonal communication skills • Ability to influence at all levels • Highly organized with experience managing multiple priorities and delivering results in dynamic, fast-paced environments • Analytical problem-solving and process design skills • Collaborative experience working with strategic account leadership and cross-functional teams • Bachelor's degree or equivalent required • Willingness to travel up to 20%, typically 1 to 3 trips per quarter • Sense of humor and collaborative spirit

🏖️ Benefícios

• Medical, dental, and vision coverage • Paid time off • Paid holidays • Sick time • 401(k) • Additional benefits designed to support employees and their families • Remote-first work culture • Travel opportunities for client meetings, onsite business reviews, and team gatherings

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