Engenheiro(a) de Suporte

🔥 33 minutos atrás

🌐 México, Brasil – Remoto

🇲🇽 México – Remoto 🇧🇷 Brasil – Remoto

⏰ Tempo Integral

🟢 Júnior

📞 Engenheiro de Suporte

🚫👨‍🎓 Sem graduação necessária

👻 Score fantasma 10%

O que significa: a chance de ninguém estar realmente contratando para esta vaga.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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Helpware

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1001 - 5000 funcionários

Fundada em 2015

📦 Logística

📣 Marketing

💼 Consultoria

💰 Seed Round em 2016-01

Logistics • Marketing • Consulting

A Helpware é uma empresa de terceirização de serviços digitalmente habilitada que se especializa em aprimorar experiências digitais do cliente para empresas de tecnologia em rápido crescimento e que estão revolucionando o mercado. Eles oferecem uma gama de serviços, incluindo atendimento ao cliente com IA, controle e verificação de conteúdo, suporte de back-office, rotulagem de dados, marketing digital, cibersegurança e desenvolvimento de software. A Helpware foca em proporcionar experiências superiores ao cliente e expandir marcas ao integrar serviços de tarefas humanas com soluções tecnológicas. Com locais ao redor do mundo, eles oferecem equipes escaláveis e culturalmente alinhadas em várias indústrias, como eCommerce, SaaS, saúde e finanças.

Descrição

• Prestar serviços de suporte técnico de primeiro nível para serviços comerciais baseados em tecnologia e soluções voltadas para clientes • Responder diretamente às solicitações de suporte dos clientes • Compreender as necessidades dos clientes e recomendar soluções ou recursos adequados • Avaliar os sintomas de forma completa para determinar as causas-raiz dos incidentes • Orientar os clientes na resolução de problemas e no treinamento funcional • Garantir que o serviço siga os Procedimentos Operacionais do Service Desk e os Acordos de Nível de Serviço (SLAs) • Atuar como defensor dos interesses do cliente e assumir a responsabilidade pelas solicitações recebidas até a resolução • Gerenciar e resolver as solicitações recebidas dos clientes dentro dos níveis de serviço estabelecidos • Monitorar, equilibrar e ajudar a resolver escalações funcionais dos agentes em localidades parceiras • Participar da Customer Community do cliente • Desenvolver expertise em aplicações voltadas para clientes e em ferramentas e tecnologias internas do Service Desk • Escalar as solicitações apropriadas para funções avançadas dentro do modelo de serviço • Prestar suporte fora do horário comercial para incidentes prioritários, quando necessário

🎯 Requisitos

• Formação superior de curta duração ou tecnólogo em área técnica é desejável • É necessário ter mais de 1 ano de experiência em suporte técnico ou equivalente • É necessário ter mais de 1 ano de experiência em ambiente de call center ou equivalente • Excelentes habilidades analíticas e interpessoais • Excepcionais habilidades de comunicação oral e escrita • Forte capacidade de trabalho em equipe e habilidade para atuar efetivamente em um ambiente matricial • Excelentes habilidades de resolução de problemas tecnológicos • Experiência com soluções XML e Web Services será considerada um diferencial • Experiência com bancos de dados, SQL, JavaScript e HTML/CSS será considerada um diferencial • Conhecimento prático de AS2

🏖️ Benefícios

• Plano de saúde abrangente pago integralmente pela empresa • Programas de saúde mental • 5 dias de afastamento por doença não documentados por ano • Encontros internos, conferências e workshops regulares • Licença do Udemy • Cursos de idiomas • Certificações pagas pela empresa • 20 dias úteis de férias remuneradas • Feriados bancários locais • Trabalho 100% remoto • Programa de Mobilidade Interna • Projetos globais com clientes internacionais e de rápido crescimento • Eventos regulares de integração da equipe • Equipe amigável, política de portas abertas e ambiente informal

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