Level 1 Application Support Analyst – Workday, Zip

Vaga não está no LinkedIn

🕒 6 dias atrás

🇲🇽 México – Remoto

⏰ Tempo Integral

🟢 Júnior

🟡 Pleno

📞 Engenheiro de Suporte

🚫👨‍🎓 Sem graduação necessária

👻 Score fantasma 25%

O que significa: a chance de ninguém estar realmente contratando para esta vaga.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

Candidatar-se

Encontrar Vagas Remotas Similares

Sequoia Connect

SiteLinkedInTodas as Vagas

11 - 50 funcionários

💼 Consultoria

📣 Marketing

📦 Logística

Consulting • Marketing • Logistics

A Sequoia Connect é uma empresa especializada em consultoria de TI e serviços de talentos, com foco em transformação digital. Oferece serviços de headhunting para especialistas em tecnologia, consultoria de TI e Recruitment Process Outsourcing (RPO). Com operações em diversos países, incluindo Estados Unidos, México, Índia e regiões da América Latina, a empresa conecta profissionais de tecnologia a companhias globais. Seu objetivo é otimizar processos, reduzir custos operacionais e manter altos padrões de inovação tecnológica. A Sequoia Connect apoia a transformação digital tanto de corporações multinacionais quanto de startups ágeis, atendendo a mais de 700 clientes em mais de 50 países.

Descrição

• Receive, log, categorize, and prioritize incidents and service requests through the designated IT service management platform • Provide initial troubleshooting for login, access, navigation, and basic application functionality issues • Guide users through Workday self-service tasks and Zip purchasing requests, approval steps, and status inquiries • Troubleshoot browser and session issues and coordinate SSO or MFA incidents with the identity support team • Fulfill standard service requests within assigned permissions and approved procedures • Collect error messages, screenshots, reproduction steps, and business impact before escalating unresolved issues • Route configuration, integration, data, and advanced functional issues to Level 2 support, application administrators, or business process owners • Maintain ticket ownership and provide timely user updates through resolution • Follow service level agreements, escalation procedures, and incident management practices • Maintain knowledge articles and identify recurring issues or self-service improvement opportunities • Handle employee, supplier, and financial information according to security and confidentiality requirements

🎯 Requisitos

• 2–3 years of experience in a service desk, technical support, or application support role • Experience supporting enterprise applications and troubleshooting common web application issues • Familiarity with ticketing platforms such as ServiceNow, Jira Service Management, or equivalent • Basic understanding of incident management, request fulfillment, prioritization, and escalation • Customer service mindset, structured troubleshooting skills, and attention to detail • Ability to follow documented procedures and collaborate with technical and business teams • Resilience, emotional intelligence, and focus on agile delivery • Understanding of the difference between coding and engineering • Advanced oral English • Advanced Spanish • Strong English communication skills, both written and verbal • Hands-on experience with Workday or Zip is desired • Familiarity with cloud-native foundations or AI coding assistants is desired

🏖️ Benefícios

• Remote work arrangement, depending on specific project needs • Continuous learning and professional growth opportunities • Exposure to complex engineering challenges and global delivery centers • Collaboration with international teams • World-class, high-impact projects

📊 Verifique sua pontuação de currículo para esta vaga

Melhore suas chances de conseguir uma entrevista verificando sua pontuação de currículo antes de se candidatar.

Enviar Currículo