Network VoIP Support Engineer

Vaga não está no LinkedIn

🕒 Outubro 30

🌐 México, Colômbia, +4 outros países – Remoto

🇲🇽 México – Remoto 🇨🇴 Colômbia – Remoto 🇸🇻 El Salvador – Remoto 🇨🇷 Costa Rica – Remoto 🇦🇷 Argentina – Remoto 🇬🇹 Guatemala – Remoto

💵 $1.500 - $2.500 / mês

⏰ Tempo Integral

🟢 Júnior

🟡 Pleno

📞 Engenheiro de Suporte

🚫👨‍🎓 Sem graduação necessária

👻 Score fantasma 0%

O que significa: a chance de ninguém estar realmente contratando para esta vaga.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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VIVANT

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51 - 200 funcionários

🍽️ Alimentos e Bebidas

🏨 Hospitalidade

📚 Educação

Food & Beverage • Hospitality • Education

A VIVANT é apresentada por meio do conteúdo do Château de Pommard: uma histórica propriedade vinícola da Borgonha (fundada em 1726) que abriga o Clos Marey-Monge, um vinhedo de 20 hectares cultivado de forma orgânica e biodinâmica, produzindo Pinot Noir da Borgonha. A propriedade destaca a viticultura orgânica e biodinâmica, produz cuvées de destaque, mantém um programa de associação e lançamentos de vinhos direto ao consumidor, oferece degustações públicas e privadas e programas educacionais (WSET Níveis 1 a 3), além de publicar notícias e conteúdos para a imprensa sobre safras e sustentabilidade. O site também oferece recursos semelhantes aos de um e-commerce, incluindo acesso à associação e verificação de idade.

Descrição

• Answer incoming client calls related to VoIP, internet, or WiFi issues • Work tickets involving call quality, dropped calls, network drops, or routing problems • Run diagnostics including SIP traces, pings, traceroutes, MOS score review, and packet loss checks • Assist with PBX provisioning, phone registration, and softphone setup • Prioritize outages involving phones, internet, and WiFi • Document every step and communicate status updates • Escalate advanced issues to senior telecom engineers • Maintain ticket SLAs • Provide first-level support for VoIP, networking, and connectivity issues • Troubleshoot SIP, call quality, latency, jitter, and registration failures • Perform basic TCP/IP, DNS, DHCP, and routing troubleshooting • Troubleshoot WiFi drops, access point connectivity, and cabling-related issues • Provision phones, extensions, voicemail, call flows, and SIP trunk configurations • Manage and prioritize tickets through the help desk system • Update knowledge base articles and internal processes

🎯 Requisitos

• Must have hands-on experience with SIP trunks, PBX systems, and network routing • English fluency required; resumes must be in English • 2+ years of VoIP or Network Support experience • Strong understanding of TCP/IP, DNS, DHCP, and NAT • Practical expertise with SIP, PBX systems, and SIP trunks • Practical expertise with routers, switches, and WiFi troubleshooting • Experience with ticketing systems and remote customer rapport • Ability to communicate technical information clearly and simply to non-technical users • Solid understanding of MOS score, latency, jitter, and packet loss • CompTIA Network+, CCNA, or VoIP-related certifications are nice to have • Experience in telecom, MSP, or VoIP carrier environment is nice to have • Experience with Poly, Grandstream, or cloud PBX platforms is nice to have

🏖️ Benefícios

• Competitive salary + bonuses • Growth opportunities and promotion opportunities • Work hours aligned with the U.S. Central time zone between 8am–5pm Monday–Friday

📊 Verifique sua pontuação de currículo para esta vaga

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