Technical Support Engineer I

Vaga não está no LinkedIn

🕒 3 dias atrás

🇲🇽 México – Remoto

⏰ Tempo Integral

🟢 Júnior

📞 Engenheiro de Suporte

👻 Score fantasma 25%

O que significa: a chance de ninguém estar realmente contratando para esta vaga.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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Samsara

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1001 - 5000 funcionários

Fundada em 2015

📦 Logística

🏗️ Construção

🏥 Saúde

💰 Seed Round em 2014-08

Logistics • Construction • Healthcare

Samsara é uma empresa de tecnologia que oferece uma plataforma completa de operações voltada a aprimorar a eficiência, a segurança e a sustentabilidade das organizações. Suas soluções incluem segurança baseada em vídeo, telemetria veicular, monitoramento de equipamentos, aplicativos para a força de trabalho e visibilidade de instalações. A Samsara atende a diversos setores, como transporte, logística, construção e governo. A plataforma conecta pessoas, sistemas e dados, permitindo que as organizações tomem decisões mais rápidas e orientadas por dados. A tecnologia de Connected Operations da Samsara ajuda organizações complexas a operar com mais eficácia, oferecendo GPS em tempo real, alertas proativos, treinamentos de compliance e rastreamento de ativos.

Descrição

• Provide world-class hardware and software support to customers as part of the Tier 2 Global Technical Support team • Troubleshoot and resolve medium- to high-complexity customer issues • Respond to customer inquiries promptly while meeting SLA goals • Become an expert on Samsara’s IoT hardware, software, and cloud product portfolio • Author and maintain customer-facing knowledge base articles with Enablement • Partner with Engineering and Product teams to reproduce bugs and build testbeds • Provide feedback to Support Management on product and process improvements • Collaborate with support engineers across multiple locations • Champion Samsara’s cultural principles as the company scales globally

🎯 Requisitos

• B.S. in Computer Science, Engineering (Mechanical/Electrical), or other technical fields • 1-3 years of experience in support, engineering, or other technical roles • Bilingual proficiency in English and Spanish is a must • Experience troubleshooting and supporting hardware and software products • Strong familiarity with CRMs such as Zendesk or Salesforce • Technical know-how with SaaS systems • Ability to interface with engineers and translate complex technical concepts into everyday language • Excellent customer service and interpersonal skills • Excellent written and verbal communication skills • Ability to leverage AI tools to automate repetitive tasks and improve processes • Ability to work in a hyper-growth environment with shifting priorities • Willingness to work holidays and weekends as needed • French or German proficiency is a big plus

🏖️ Benefícios

• Performance-based bonus/variable pay • Equity for eligible roles • Flexible, employee-led remote model • Professional development stipend • Comprehensive health plans • Parental leave plans • Flexible working model • Remote work support

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Melhore suas chances de conseguir uma entrevista verificando sua pontuação de currículo antes de se candidatar.

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