Gerente de Serviços de Campo de Tecnologia (Brasil)

🕒 Julho 2

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Hilton

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10.000+ funcionários

Fundada em 1919

🏨 Hospitalidade

✈️ Turismo

Hospitality • Travel

A Hilton é uma empresa de hospitalidade global que opera e franqueia um amplo portfólio de hotéis e resorts nas Américas, Europa, Oriente Médio, África e Ásia-Pacífico. As informações fornecidas destacam carreiras e recursos para membros da equipe — enfatizando caminhos para hotelaria, corporativo e estudantes/início de carreira, benefícios, localizações e suporte multilíngue — refletindo o papel da Hilton como um empregador internacional na indústria de hospedagem e serviços ao hóspede. O negócio central da Hilton é oferecer acomodações, experiências para os hóspedes e serviços de hospitalidade em todo o mundo.

Descrição

• Fornecer liderança e orientação para operações de IT, sistemas, aplicações, comunicações (voz e dados) e serviços de computação nas propriedades designadas, alinhados com a visão técnica e os padrões corporativos. • Planejar, priorizar e liderar implementações e projetos de IT — incluindo aberturas de novos hotéis e transformações de propriedades — para atender às necessidades do negócio hoteleiro e otimizar operações, respeitando os padrões de hardware e software. • Liderar, desenvolver e dar suporte às equipes de Serviços Técnicos de Campo, gerenciando recrutamento, gestão de desempenho, planejamento de sucessão, parcerias com fornecedores e a entrega de serviços, promovendo uma cultura de atendimento ao cliente. • Garantir conformidade com requisitos de segurança, auditoria e padrões de marca (SOX, PCI, PABP), promovendo eficiência operacional e soluções tecnológicas custo‑efetivas. • Servir como recurso técnico para as propriedades, proprietários e a equipe executiva regional, auxiliando na escalada de questões e projetos de IT complexos. • Comunicar-se com as equipes executivas de nossas propriedades franqueadas, administradas e próprias; conduzir projetos relacionados à tecnologia; suportar e entregar sistemas de IT em conformidade com os padrões corporativos e de marca. • Revisar projetos de IT, entregáveis, contratos, ordens de compra, faturas e orçamentos, comunicando o status dos projetos, riscos e resultados à liderança e às partes interessadas. • Pesquisar e avaliar soluções tecnológicas locais e globais para impulsionar o crescimento do negócio; apresentar recomendações custo‑efetivas à liderança, conduzir pilotos e supervisionar a implantação para aumentar a produtividade e reduzir custos operacionais. • Monitorar a entrega de serviços de IT, supervisionando tickets de suporte, escaladas e resoluções. • Gerenciar fornecedores terceiros para garantir qualidade de serviço, controle de custos e responsabilização.

🎯 Requisitos

• Mínimo de 7 anos de experiência profissional em Tecnologia da Informação (TI) ou área relacionada. • Mínimo de 5 anos de experiência técnica em hospitalidade, operações ou suporte de TI. • Mínimo de 2 anos de experiência em gestão ou supervisão. • Experiência com os seguintes sistemas relacionados à hospitalidade: PMS, POS, Keycard, PBX e voicemail. • Fluência em inglês, espanhol e português. • Disponibilidade para viajar até 50% do tempo.

🏖️ Benefícios

• Benefícios de viagem incríveis – Aproveite 110 noites com tarifas altamente reduzidas, com diárias a partir de US$ 40/noite em nossos hotéis de classe mundial através do programa Go Hilton. • Licença parental remunerada – Porque a família importa. Oferecemos licença remunerada para membros da equipe elegíveis, incluindo parceiros e pais adotivos. • Recursos para saúde mental – Seu bem‑estar vem em primeiro lugar. Membros da equipe elegíveis podem acessar aconselhamento gratuito e suporte por meio do nosso programa de Assistência ao Empregado (Employee Assistance Program - EAP). • Tempo livre remunerado (PTO) – Recarregue as energias, relaxe e reserve tempo para o que for mais importante.