Senior Director, Customer Success

🕒 Ontem

🇺🇸 Estados Unidos – Remoto (EUA)

💵 $150.000 - $160.000 / ano

⏰ Tempo Integral

🟠 Sênior

🏆 Sucesso do Cliente

🦅 Patrocina Visto H1B

Esta empresa já patrocinou vistos H1B no passado.

👻 Score fantasma 0%

O que significa: a chance de ninguém estar realmente contratando para esta vaga.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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Honorlock

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51 - 200 funcionários

📚 Educação

🔐 Segurança

🤖 Inteligência Artificial

Education • Security • Artificial Intelligence

A Honorlock é uma empresa de supervisão online que fornece soluções de segurança e integridade para exames baseados em nuvem para a educação superior e profissional. Sua plataforma SaaS combina monitoramento impulsionado por IA com supervisores ao vivo e recursos como bloqueio de navegador (BrowserGuard™), verificação de identidade, detecção de celulares e segunda câmera, detecção de fala, bloqueio por IA, e uma capacidade de Busca e Destruição™ para conteúdos de exame vazados. A Honorlock integra-se com as principais plataformas LMS, oferece suporte e análises 24/7, e tem como alvo instituições e educadores que buscam prevenir fraudes e proteger conteúdos de avaliação.

Descrição

• Lead Honorlock’s Customer Success Managers and oversee customer outcomes, renewals, and account growth • Manage the Sr. CSM team day to day through coaching, mentoring, and development • Travel as needed to support one-to-one customer needs or CSM growth • Ensure CSMs are on track and renewals go out on time • Report individual forecasts and coach CSMs on renewal positioning and execution • Run team and individual expansion pipeline reviews • Partner with regional sales directors on expansion opportunity execution and development • Identify and develop tools and resources for field expansion discussions • Bring roadmap input and customer and internal team needs to marketing, product, and other teams • Serve as the first-line escalation point for relationship, expansion, and general issues • Route senior escalations to the VP, Customer Experience • Drive actions following health scores and churn risk signals using Renewals & Customer Ops methodology and tracking

🎯 Requisitos

• Bachelor’s degree • 8 or more years in customer success, account management, or a related customer-facing role • 5 or more years leading CSMs or roles with comparable skills & qualifications • A record of coaching team members on growth & adoption execution, including forecasting and pipeline reviews, customer enablement delivery, business reviews, and opportunity strategy & development • Deep experience developing and managing multi-threaded executive level relationships and navigating complex system and institutional procurement processes • Experience partnering with sales leadership on territory development and customer expansion • Comfort working with Salesforce, conversation intelligence tools such as Gong, and a customer success platform • Willingness to travel to support events, customers, and team development (20-25%) • Master’s degree • Experience in a quota-bearing, higher education or education technology SaaS field sales role • Familiarity with online proctoring, assessment, learning management systems, or similar educational technology solutions • Experience building a segmented customer success model as an organization scales

🏖️ Benefícios

• Unlimited PTO • Remote-first company • Choice of company-issued laptop • Healthcare benefits • Company matched 401k • Variable compensation

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