Customer Success – Travel Operations Specialist

🕒 Agosto 10

🇵🇭 Filipinas – Remoto

⏰ Tempo Integral

🟡 Pleno

🟠 Sênior

🏆 Sucesso do Cliente

👻 Score fantasma 25%

O que significa: a chance de ninguém estar realmente contratando para esta vaga.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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Hopper

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201 - 500 funcionários

🏨 Hospitalidade

📦 Logística

✈️ Turismo

💰 $96.000.000 Venture Round em 2022-11

Hospitality • Logistics • Travel

A Hopper é uma plataforma de reservas de viagens que oferece uma solução completa para planejamento, incluindo passagens aéreas, hotéis, aluguel de carros e casas de temporada. A plataforma conta com recursos avançados como previsão de preços, assistência em interrupções e o recurso Price Freeze™, permitindo que os viajantes garantam ofertas e gerenciem alterações com praticidade. A Hopper é conhecida por seu app mobile disponível para iOS e Android, proporcionando uma experiência simplificada para seus usuários. Ela atende milhões de viajantes em todo o mundo, oferecendo suporte VIP e diversos programas de afiliados para parceiros.

Descrição

• Document and manage internal escalations • Act as the primary intake representative for incidents • Draft SOPs to prevent recurring disruptions • Monitor multiple queues simultaneously, including automation errors, same-day voids, and cancellations • Adjust priorities in real time as conditions shift • Interpret travel advisories • Coordinate workflows processing high volumes of schedule changes caused by disruptions or disasters • Communicate with airlines, hotel providers, HTS partners, and Hopper customers via phone, email, and chat • Gather information needed to resolve escalated concerns • Service complex bookings, including net fares, multi-ticket itineraries, and commission-based arrangements within the same PNR • Support Hopper products such as Cancel for Any Reason and Price Freeze • Apply judgment to unconventional scenarios and find solutions beyond the playbook

🎯 Requisitos

• At least 3 years of experience in a customer-facing or back-of-house airline or travel agency role • Hands-on proficiency with native Sabre as primary GDS • Working knowledge of Amadeus and Travelport (Apollo) • Solid understanding of fares, airline contracts, ticketing rules and regulations, and NDC/portal-based products • Strong written and spoken English communication skills • Familiarity with ticketing procedures across air, hotel, and ground transportation • North American geography knowledge applicable to booking and routing decisions • Composure and empathy to handle difficult customer conversations professionally under pressure • Learning mindset and willingness to grow expertise • Preferred: 3+ years at a leisure or corporate travel agency, with experience in complex exchanges, refunds, and domestic and international reservations • French bilingualism (CEFR B2+) is a meaningful asset

🏖️ Benefícios

• Competitive salary • Hopper covers 100% of the cost for employees, and up to two dependents, for employer sponsored health insurances • Hopper covers 100% of premiums for supplemental accident and life liability insurances • Unlimited PTO • Monthly allowance to assist with internet utility costs • 13th month salary for PHL employees in December • Carrot Cash travel stipend • De Minimis benefit for dependent medical, rice subsidy, uniform/clothing, medical assistance and laundry allowances • Entrepreneurial culture • Open communication with management and company leadership • Small, dynamic teams = massive impact

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