Customer Success Manager, Federal Accounts

Vaga não está no LinkedIn

🕒 Outubro 28

🇺🇸 Estados Unidos – Remoto (EUA)

💵 $160.000 - $180.000 / ano

⏰ Tempo Integral

🟡 Pleno

🟠 Sênior

🏆 Sucesso do Cliente

👻 Score fantasma 3%

O que significa: a chance de ninguém estar realmente contratando para esta vaga.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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Hypori

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51 - 200 funcionários

🎖️ Defesa

🏥 Saúde

💼 Consultoria

Defense • Healthcare • Consulting

A Hypori é uma empresa especializada em acesso virtual seguro a aplicativos e dados empresariais a partir de dispositivos móveis, com ênfase na privacidade pessoal e na conformidade com os padrões da indústria. Oferece um espaço de trabalho virtual que permite aos funcionários acessar aplicativos empresariais de forma segura, sem armazenar ou processar dados em dispositivos pessoais. A Hypori é confiável por organizações como o Departamento de Defesa dos EUA, sendo construída em uma arquitetura de confiança zero que atende a certificações como HIPAA, FedRAMP High e outras. Suas soluções atendem a indústrias como defesa, governo e saúde, proporcionando soluções seguras de BYOD e conformidade com regulamentações relevantes.

Descrição

• Own onboarding and adoption, building success plans with clear milestones for each customer • Own gross and net retention for an assigned book of business • Monitor health scores and usage to flag renewal risk early, and lead renewals with Account Executives • Identify expansion opportunities and generate qualified expansion pipeline • Build multi-threaded relationships from administrators to CISOs and CIOs, and run QBRs that show ROI • Act as the voice of the customer to Product and Engineering, and partner with Support on escalations • Keep account plans, renewal forecasts, and CS KPIs current in CRM • Own the post-sale experience for a portfolio of commercial and regulated-industry customers, driving onboarding, adoption, renewals, and expansion

🎯 Requisitos

• 5+ years in Customer Success, Account Management, or a similar post-sale role in B2B SaaS • Proven track record of owning a book of business and exceeding retention, renewal, and expansion targets • Experience managing the full customer lifecycle for enterprise or mid-market accounts • Confident presenting to technical and executive audiences, including Security Architects, CISOs, and CIOs • Data-driven, with experience using health scores and KPIs to manage a portfolio • Proficiency with Salesforce and a Customer Success platform such as Planhat, Gainsight, ChurnZero, or Totango • Experience supporting Federal, Defense Industrial Base, Financial Services, or Healthcare customers • Required active Secret/TS clearance • Working knowledge of cybersecurity, mobile security, VDI, or zero-trust concepts • Experience building CS playbooks and processes at a growth-stage company • Proactive, organized, and accountable, with excellent written and verbal communication

🏖️ Benefícios

• Medical insurance • Dental insurance • Vision insurance • Parental leave • Life insurance • Disability packages • 401(k) plan with employer-matching contributions vesting starting from the first day of employment • Performance bonus • Investment in tools and skills development

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