Analista de CX N1

🕒 Agosto 20

🇧🇷 Brasil – Remoto

⏳ Contrato/Temporário

🟡 Pleno

🟠 Sênior

🧐 Analista

👻 Score fantasma 43%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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Idez

SiteLinkedInTodas as Vagas

11 - 50 funcionários

Fundada em 2019

💳 Fintech

🤝 B2B

🏦 Bancário

Fintech • B2B • Banking

Idez é uma plataforma fintech que fornece soluções financeiras abrangentes para empresas, permitindo-lhes criar seu próprio ecossistema financeiro. A empresa oferece serviços como contas digitais, facilidades de crédito e processamento de pagamentos, permitindo que os clientes integrem essas soluções em suas operações de forma tranquila. Com opções para serviços white-label e integração via API, a Idez visa simplificar a entrega de serviços financeiros e criar novas fontes de receita para seus parceiros.

Descrição

• Atender e orientar clientes por meio do Intercom, garantindo uma experiência ágil e de qualidade • Realizar a triagem e análise inicial dos chamados, identificando dúvidas, solicitações e incidentes • Solucionar demandas de N1 e encaminhar casos de maior complexidade aos níveis responsáveis • Acompanhar chamados e garantir o cumprimento dos SLAs • Registrar e manter atualizadas as informações e documentações dos atendimentos • Elaborar e atualizar artigos da Central de Ajuda • Atuar em parceria com os times internos na resolução de problemas e melhoria contínua da experiência do cliente • Identificar recorrências e oportunidades de melhoria nos processos e produtos • Compartilhar feedbacks dos clientes e contribuir para a evolução da jornada

🎯 Requisitos

• Experiência prévia em atendimento ao cliente ou suporte, especialmente com grande volume • Familiaridade com as ferramentas de suporte (ex.: Intercom, Zendesk, etc) • Excelente comunicação oral e escrita • Habilidade para lidar com múltiplas demandas e resolver problemas de forma proativa • Afinidade com tecnologia e desejo de aprender continuamente • Experiência em empresas de tecnologia será um diferencial • Graduação ou Ensino Técnico (listed in the structured education field; the description does not explicitly mark either as required)

🏖️ Benefícios

• Gympass (Wellhub) • Telemedicina • Férias & Co. • iDez Care • Clube Certo • Presente de tempo de casa • Day off de aniversário + mimo • Plano de carreira • Universidade corporativa