CRM Program Lead

🕒 Julho 13

🏄 California – Remoto

🏄 California – Remote

💵 $77.234 - $110.000 / ano

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iHerb

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1001 - 5000 funcionários

🛍️ Comércio Eletrônico

🛒 Varejo

🧘 Bem-estar

eCommerce • Retail • Wellness

A iHerb é uma varejista online fundada em 1996, que oferece uma seleção cuidadosa de produtos de saúde e bem-estar para consumidores em todo o mundo. A empresa foca em vitaminas, suplementos e remédios naturais, nutrição esportiva, alimentos naturais e secos, além de produtos ecologicamente corretos, com a missão de tornar a saúde e o bem-estar acessíveis, acessíveis e convenientes. A iHerb opera como um negócio de comércio eletrônico com foco no varejo e enfatiza a experiência do cliente e uma cultura empresarial orientada por valores.

Descrição

• Serve as the end-to-end owner for assigned CRM channels (e.g., direct mail/postcard, SMS/WhatsApp, push, or opt-in programs). • Define the strategy, roadmap, and KPIs for each program, aligned with iHerb’s customer lifecycle and retention goals. • Manage campaign planning and execution across owned channels, ensuring accurate targeting, personalization, testing, and delivery. • Develop segmentation, audience rules, and message frameworks to improve relevance and performance. • Oversee creative development and review processes for all campaigns and customer touchpoints. • Define key metrics and reporting for assigned channels: opt-in rates, delivery rates, engagement (CTR, open, click), conversion, and revenue contribution.

🎯 Requisitos

• 7+ years of marketing experience in CRM or retention marketing • Proven experience managing one or more CRM channels — such as direct mail, SMS, push notifications, or email. • Strong project management and organizational skills — able to translate vision into clear execution plans • Strong analytical skills and familiarity with data tools (Excel, SQL, Tableau/Power BI)

🏖️ Benefícios

• Health insurance • Flexible working hours • Professional development opportunities