Customer Success Manager

🕒 Agosto 14

🇺🇸 Estados Unidos – Remoto (EUA)

💵 $80.000 - $100.000 / ano

⏰ Tempo Integral

🟡 Pleno

🟠 Sênior

🏆 Sucesso do Cliente

👻 Score fantasma 24%

O que significa: a chance de ninguém estar realmente contratando para esta vaga.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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ImageTrend

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201 - 500 funcionários

Fundada em 1998

🏥 Saúde

🏛️ Governo

☁️ SaaS

💰 Private equity em 2023-03

Healthcare • Government • SaaS

A ImageTrend é uma empresa de software que desenvolve um sistema operacional de inteligência para organizações de resposta a emergências, especializada em soluções para serviços de emergência médica (EMS), departamentos de bombeiros, hospitais, agências governamentais e pesquisadores. Sua plataforma inclui ePCR (relatório eletrônico de atendimento ao paciente), relatórios de incidentes de incêndio, agendamento, gestão de licenças, permissões e inspeções, planos visuais pré-incidentes, análises unificadas, interoperabilidade com prontuários eletrônicos hospitalares (EHR), funcionalidades de faturamento e ciclo de receita, CQI (melhoria contínua da qualidade) e recursos baseados em IA, como registro auxiliado por IA, captura inteligente de imagens e verificações de IA para garantia de qualidade em tempo real. A ImageTrend enfatiza o cumprimento dos padrões NEMSIS e NERIS, opera muitos repositórios estaduais de EMS e fornece serviços de implementação, treinamento e suporte 24/7 baseado nos EUA. A empresa se posiciona como parceira de agências de resposta a emergências e organizações de saúde, aproveitando o maior conjunto de dados de EMS da América do Norte para fornecer análises, benchmarking e inteligência de mercado.

Descrição

• Support customer growth journeys under the direction of the CSM leader • Engage a large book of assigned clients to retain accounts and maximize partnership value • Drive renewals and generate revenue expansion opportunities through proactive pipeline generation • Support client adoption, utilization, and exceptional customer experiences • Achieve or exceed recurring revenue retention, pipeline generation, and growth goals • Manage high-volume subscription cycles and enable on-time SaaS contract renewals • Inform clients about new products and features to develop up-sell and cross-sell opportunities for the Account Executive team • Prepare and process accounts for renewal and identify churn risks • Develop account retention strategies • Support professional services in identifying additional training and admin certification opportunities • Track and forecast customer health, renewal, and growth metrics and report to leadership • Collaborate cross-functionally to streamline renewal and contracting processes • Advocate for or escalate client needs and concerns • Maintain account documentation and CRM data hygiene • Participate in team meetings, trainings, leadership 1:1s, territory and pipeline reviews, and cross-functional updates • Monitor industry needs, trends, and market competition • Follow departmental standards, workflows, SLAs, metrics, and processes • Travel to customer and company events and onsite meetings as required • Perform additional duties as assigned

🎯 Requisitos

• Degree or equivalent combination of education and relevant work experience • Experience and demonstrated success renewing and retaining customer contracts, up-selling, advocacy, or engagement, preferably in a SaaS-based organization • Experience providing high customer satisfaction and driving product value in a high-volume environment • Ability to drive customer adoption, long-term retention, and wallet expansion • Ability to work independently in a collaborative, team-oriented environment • Strong verbal and written communication, negotiation, presentation, and interpersonal skills • Ability to influence executives or C-suite level stakeholders • Strong time management and organizational skills • High attention to detail • Strong analytical, problem-solving, and critical-thinking skills • Strong technical aptitude and knowledge of MS Office Suite, CRM, Gong, or similar tools • Familiarity with MEDDICC Selling or a similar consultative sales methodology • Ability to incorporate Force Management principles, including Command of the Message, value frameworks, and outcome-focused messaging • Knowledge or direct industry experience with fire, emergency services, healthcare, or hospitals preferred • Ability to travel based on customer and business needs, up to 25% • Must be able to work in the United States under the company’s remote work policy

🏖️ Benefícios

• Annual base salary of $80,000-$100,000 USD • Bonus • Benefits • Perks • Community gains • 100% virtual/remote work anywhere in the US • Travel to regional summits, client site meetings, industry or company events, and other onsite meetings as required • Workplace accommodations for applicants with disabilities

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