Senior Customer Success Manager – Law Firms

🕒 Outubro 29

🇺🇸 Estados Unidos – Remoto (EUA)

💵 $110.000 - $150.000 / ano

⏰ Tempo Integral

🟠 Sênior

🏆 Sucesso do Cliente

🦅 Patrocina Visto H1B

Esta empresa já patrocinou vistos H1B no passado.

👻 Score fantasma 0%

O que significa: a chance de ninguém estar realmente contratando para esta vaga.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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iManage

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501 - 1000 funcionários

💼 Consultoria

⚖️ Jurídico

☁️ SaaS

💰 Venture Round em 1998-01

Consulting • Legal • SaaS

A iManage é uma provedora líder de uma plataforma de trabalho do conhecimento que aumenta a produtividade, a colaboração e a segurança para organizações no mundo todo. Sua plataforma inclui gestão de documentos e e-mails, segurança e governança, risco e compliance, gestão de transações jurídicas e serviços com IA para ativar o conhecimento contido no conteúdo e nas comunicações empresariais. A parceria da iManage com a Microsoft fortalece ainda mais suas ofertas, e sua plataforma cloud-native garante operações seguras e confiáveis. Atendendo setores como escritórios de advocacia, serviços financeiros e outros segmentos orientados a conhecimento, a iManage tem como foco liberar todo o potencial do conhecimento organizacional.

Descrição

• Own value and adoption strategy across a portfolio of primarily high-profile law firm customers • Deliver measurable net revenue retention lift through outcome roadmaps • Align Joint Impact Plans with broader account plans • Convert proven outcomes into documented business cases • Lead Business Value Reviews with clear ROI and next-value milestones • Multi-thread relationships across organizations to de-risk renewals and unlock growth • Partner with Channel to align partner-delivered work with adoption metrics and success criteria • Create customer advocates through reviews, quotes, and case studies • Collaborate with Marketing as needed • Drive onboarding to time-to-first-value and sequence time-to-next-value with role-based enablement • Establish and enable a champion network • Identify value-led expansion opportunities and coordinate with account teams • Ensure renewal readiness through value proof, stakeholder maps, timelines, risk/mitigation plans, and accurate forecast signals • Gather and leverage account intelligence to drive customer-lifecycle best practices • Understand how customers use differing iManage solutions to achieve value and outcomes • Build trusted relationships with customer and channel stakeholders • Collaborate with Account Teams, Product, Support, Engineering, Training, and Channel to remove friction and drive adoption and measurable outcomes

🎯 Requisitos

• 7-10+ years in SaaS Customer Success, Account Management, or Consulting with measurable adoption and retention impact • Experience working in a law firm, corporate legal teams, or with law firms • Proven ability to build impact plans, improve time-to-first/next value, and present clear value realization updates • Strong stakeholder communication across business and technical audiences • Data-driven approach to telemetry and health • Experience running adoption programs at portfolio scale • Experience coordinating with Product, Support, Engineering, Training, and Channel • High level of resourcefulness to independently seek out resolutions • Working knowledge of iManage products and ecosystem preferred as a bonus • Hands-on experience with Totango, Salesforce, or comparable CS/CRM platforms preferred as a bonus • Legally authorized to work in the United States

🏖️ Benefícios

• Annual performance-based bonus • Comprehensive Health/Vision/Dental/Life Insurance • 401k Retirement Savings Plan with company match up to 4% • 20 weeks 100% paid primary parental leave • 10 weeks 100% paid secondary parental leave • Flexible time off policy • Multiple company wellness days each year • Access to RethinkCare behavioral health platform • Internal development framework for career growth • Unlimited access to LinkedIn Learning courses and interactive Microsoft courses & training • Flexible work hours • Free snacks and drinks • Regular social events • Modern open-plan workspace with gaming area • Market competitive salary regularly reviewed based on industry data

📊 Verifique sua pontuação de currículo para esta vaga

Melhore suas chances de conseguir uma entrevista verificando sua pontuação de currículo antes de se candidatar.

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