Especialista em Suporte Técnico (Nível 2), Américas/BRT

Vaga não está no LinkedIn

🔥 2 minutos atrás

🇧🇷 Brasil – Remoto

⏰ Tempo Integral

🟡 Pleno

🟠 Sênior

📞 Engenheiro de Suporte

👻 Score fantasma 10%

O que significa: a chance de ninguém estar realmente contratando para esta vaga.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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Intento, Inc.

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51 - 200 funcionários

💼 Consultoria

📣 Marketing

🤖 Inteligência Artificial

Consulting • Marketing • Artificial Intelligence

A Intento, Inc. é uma empresa especializada em tradução automática e plataformas de IA generativa multilíngue para negócios globais. Eles oferecem soluções que proporcionam experiências linguísticas imediatas e personalizadas em vários sistemas de software, suportando mais de 650 idiomas. A Intento oferece serviços como localização, aprimoramentos de experiência de clientes e funcionários, e integração com várias aplicações empresariais como Confluence, Jira, Microsoft e outros. Suas plataformas visam otimizar a tradução de linguagem e a produção de conteúdo para clientes corporativos, reduzindo custos significativamente e possibilitando comunicações multilíngues eficientes.

Descrição

• Investigar, reproduzir e resolver problemas escalados pelo suporte de primeiro nível usando a plataforma, ambientes de teste e ferramentas de API • Solucionar problemas complexos de integração entre sistemas TMS, incluindo Trados, memoQ, XTM e Phrase, além de provedores terceirizados de MT/LLM • Entrar em contato com as equipes dos fornecedores quando a causa raiz estiver do lado deles • Escalar problemas investigados para a equipe de P&D, fornecendo etapas de reprodução, logs, escopo e impacto • Conduzir os problemas até a resolução e manter as equipes de primeiro nível e voltadas ao atendimento ao cliente atualizadas • Participar de chamadas técnicas com clientes quando necessário e liderar as discussões de troubleshooting • Notificar as partes interessadas durante incidentes e ajudar a manter os clientes informados • Documentar cenários, soluções alternativas e correções em bases de conhecimento internas e externas • Identificar e aprimorar fluxos de trabalho ineficientes, lacunas de alertas e ferramentas, incluindo scripts reutilizáveis e automações • Ocasionalmente, atuar na fila de suporte de primeiro nível • Participar da escala de plantão para problemas de alta severidade fora do horário padrão

🎯 Requisitos

• Mais de 3 anos de experiência em suporte técnico de Nível 2/segunda linha ou engenharia de suporte em uma empresa B2B SaaS, atendendo clientes externos pagantes • Histórico comprovado de investigação e resolução de problemas técnicos escalados, incluindo reprodução de bugs, análise de logs e análise de causa raiz • Experiência prática com APIs HTTP e RESTful e ferramentas de API, como Postman, Insomnia ou cURL • Facilidade para interpretar payloads JSON e logs • Conhecimentos de scripting, preferencialmente em Python, utilizados para automatizar tarefas rotineiras ou criar ferramentas de investigação • Capacidade de elaborar relatórios de bugs e escalonamentos acionáveis • Inglês escrito e falado fluente • Experiência de trabalho remoto em uma equipe distribuída e multicultural • Diferencial: experiência em localização ou tecnologia de tradução, incluindo configuração de TMS e fluxos de trabalho de localização contínua • Diferencial: experiência com produtos baseados em LLM ou MT em produção e uso de ferramentas de IA no trabalho cotidiano • Diferencial: conhecimentos de SQL e HTML • Diferencial: experiência na investigação de problemas em integrações, conectores ou webhooks de terceiros • Diferencial: experiência com comunicação de incidentes, como Status Page • Diferencial: familiaridade com Plain, Linear/Jira, Confluence ou ferramentas semelhantes

🏖️ Benefícios

• Trabalho totalmente remoto • Cultura de trabalho flexível, transparente e orientada à autonomia • Remuneração competitiva • Autonomia e responsabilidade na tomada de decisões • Experiência prática na implementação de agentes de IA em produção para empresas globais • Oportunidade de trabalhar em um desafio complexo de tradução para empresas • Colaboração com uma equipe talentosa, multicultural e distribuída

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