Customer Support Specialist

Vaga não está no LinkedIn

🕒 Julho 16

🇨🇦 Canadá – Remoto

💵 $20 - $24 / hora

⏰ Tempo Integral

🟢 Júnior

💝 Suporte ao Cliente

👻 Score fantasma 20%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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JDPA LIMITED

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- funcionários

🚘 Automotivo

🛡️ Seguros

💼 Consultoria

Automotive • Insurance • Consulting

JDPA LIMITED é um provedor de soluções de dados, analytics e software que atende o ecossistema automotivo e setores adjacentes de finanças e seguros. Ela oferece avaliações de veículos, inteligência de mercado e varejo, benchmarks de qualidade e experiência do cliente, marketing digital e serviços de consultoria para OEMs, concessionárias, seguradoras e credores. A JDPA LIMITED combina dados proprietários de clientes e VIN com analytics avançados e produtos SaaS para ajudar os clientes a melhorar o design de produtos, desempenho no varejo, gestão de risco e operações financeiras.

Descrição

• Provide accurate, empathetic, and solution-oriented support to dealership users across applications, data, integrations, and services • Diagnose issues, guide users through complex workflows, and manage expectations in fast-paced dealer environments • Serve as the first point of contact for customer inquiries related to usability, configuration, data, and software behavior • Diagnose, troubleshoot, and resolve issues across automotive data and workflow platforms, escalating when appropriate • Communicate clearly and empathetically to explain solutions, system behavior, and next steps • Document cases thoroughly and accurately in CRM and ticketing systems • Adhere to defined workflows, SLAs, and escalation processes to ensure consistent, reliable support • Collaborate with Product, Engineering, Data, and Sales teams to resolve issues and surface recurring defects • Contribute to knowledge base content, playbooks, and continuous process improvements

🎯 Requisitos

• Postsecondary education in IT, Business, Finance, Computer Science, or equivalent practical experience • 1–3 years of experience in customer, technical, or service desk support within a SaaS, data, or technology environment • Hands-on experience supporting dealer and OEM facing automotive software and data platforms • Experience troubleshooting F&I systems, Authentication and Access, VIN decoding, incentives, configuration/build data, APIs, payments, reporting, and real dealer cases • Experience supporting customers across multiple channels (phone, email, chat, ticketing systems) • Experience managing customer inquiries and escalating complex issues using defined processes • Dealer / automotive industry experience is an asset • Familiarity with automotive data concepts and systems • Working knowledge of REST/SOAP APIs and data formats (JSON/XML) • Experience with CRM and ticketing platforms (e.g., Salesforce Service Cloud); telephony experience preferred • Comfort using diagnostic tools, internal test utilities, and data validation tools