Bilingual Customer Service Representative

🕒 Julho 13

🇨🇦 Canadá – Remoto

💵 $50.000 - $55.000 / ano

⏰ Tempo Integral

🟢 Júnior

🟡 Pleno

💝 Suporte ao Cliente

🚫👨‍🎓 Sem graduação necessária

👻 Score fantasma 22%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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Medline Industries, LP

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10.000+ funcionários

Fundada em 1910

🏥 Saúde

📦 Logística

🏭 Manufatura

💰 Private Equity Round em 2021-06

Healthcare • Logistics • Manufacturing

A Medline Industries, LP é uma empresa líder em saúde que se concentra em melhorar os resultados clínicos, financeiros e operacionais de seus clientes. A empresa oferece uma ampla gama de mais de 335. 000 produtos médicos e possui capacidades extensas de armazenamento com mais de 28 milhões de pés quadrados. Com uma presença global significativa de 43. 000 funcionários, a Medline fornece soluções ágeis e escaláveis em todos os pontos de atendimento, alcançando uma taxa de entrega no dia seguinte de 95% dentro dos EUA. A missão da empresa é aprimorar a prestação de cuidados de saúde fornecendo produtos superiores, resiliência na cadeia de suprimentos e expertise clínica, além de fomentar fortes relações com os clientes por meio de soluções personalizadas e resolutivas.

Descrição

• Engage with customers through phone, email, chat, or in person in a friendly, empathetic, and professional manner • Understand customer needs and concerns and ensure customers are well informed on all inquiries • Collaborate with colleagues, sharing knowledge and insights to provide consistent and exceptional customer service • Resolve customer inquiries, concerns, or complaints, striving for first-contact resolution • Escalate complex issues to appropriate channels when necessary • Maintain understanding of company products, services, policies, and procedures • Ensure compliance with Medline policies, including privacy and data security • Analyze customer issues and provide creative solutions while adhering to company policies and guidelines • Accurately document customer interactions, issues, and resolutions in Medline’s database and contact center platforms • Gather and relay customer feedback to relevant departments • Collaborate with intercompany departments to ensure a consistent and high-quality customer experience involving orders, product flow, shipping issues, and other inquiries • Report to the Customer Service Manager and/or Supervisor/Team Lead

🎯 Requisitos

• High School Diploma or equivalent • Minimum of 2 years of experience in the Customer Service field; Bilingual Contact Center a strong asset • Advanced language skills in both French and English (Bilingual) • Exceptional phone contact handling and active listening skills with a strong problem resolution background • Strong organizational skills with the ability to multi-task, prioritize and effectively manage priorities while working effectively in a team environment and/or independently • Excellent communication and presentation skills (verbal and written) • Ability to work under pressure in an ever changing, fast-paced and dynamic medical environment • Demonstrates a highly developed sense of integrity and commitment to customer satisfaction • Excellent organizational and time management skills • Able to be self-motivated and directed, to effectively prioritize and execute task in a high pressure environment • Strong proficiency with Microsoft Word and other Office applications, including CRM systems and practices; experience in SAP a strong asset • Canadians and permanent residents will be given priority

🏖️ Benefícios

• Collaborative work environment with highly engaged employees • Market competitive compensation and benefits plan, including LTD & Insurance • RRSP with a company match • Annual Employee Appreciation Week • Paid vacation and personal days • Employee Assistance Program (EAP) Resources supporting mental, physical, family and financial well-being • Career growth and training programs • Open communication with Senior Leaders • Tailored incentives for eligible employee groups, such as home office reimbursement • Employee referral program • Education support programs • Fitness subsidy • Recognition programs • Social activities