Customer Success Manager (CSM)

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Jetimob

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11 - 50 funcionários

Fundada em 2010

💼 Consultoria

📦 Logística

📣 Marketing

Consulting • Logistics • Marketing

Jetimob é uma plataforma imobiliária SaaS que centraliza CRM, gestão de propriedades e locações, ERP de vendas, criação de sites e integrações para agentes imobiliários, corretoras, incorporadoras e empresas de loteamento. A plataforma consolida leads, listagens, gestão de contratos e finanças, assinaturas eletrônicas, integrações com portais e análises para simplificar operações e aumentar a produtividade de vendas. Jetimob foca em clientes B2B no setor imobiliário, oferecendo suporte, treinamento e integrações com parceiros para manter o inventário e preços sincronizados através de sites e CRMs.

Descrição

• Gerenciar uma carteira estratégica de clientes Enterprise, construindo relacionamentos de confiança com donos, diretores e gestores imobiliários e atuando como parceiro consultivo e principal voz do cliente dentro da Jetimob. • Identificar e conduzir oportunidades de expansão de receita, negociando upsell e cross-sell de módulos, usuários, integrações e serviços adicionais, além de gerenciar o pipeline no CRM. • Conduzir ciclos estratégicos de sucesso (RTS/QBR), analisando indicadores, elaborando apresentações executivas, diagnosticando desafios, alinhando objetivos e reportando resultados à liderança. • Garantir a adoção e geração contínua de valor das soluções Jetimob, desenvolvendo planos de ação, acompanhando projetos, conduzindo treinamentos executivos e apoiando configurações, integrações e demandas técnicas complexas. • Monitorar a saúde da carteira, identificar riscos de churn e conduzir planos de retenção e reversão. • Atuar como ponte entre clientes e times internos, traduzindo necessidades e direcionando feedbacks estratégicos. • Contribuir para ações alinhadas aos objetivos estratégicos do setor e da empresa.

🎯 Requisitos

• Graduação completa ou em andamento em Administração, Gestão Comercial, Marketing, Sistemas de Informação, Ciência da Computação ou áreas relacionadas. • Facilidade de aprendizado e afinidade tecnológica. • Comunicação consultiva e didática para transmitir conhecimento, conduzir treinamentos e mentorias e adaptar a comunicação a diferentes públicos. • Capacidade de criar conexões, construir relações de confiança e praticar escuta ativa com clientes, especialmente gestores e tomadores de decisão. • Postura profissional, representando a Jetimob com segurança, clareza e alinhamento ao perfil dos clientes. • Organização e gestão de prioridades para gerenciar múltiplas demandas e atividades simultaneamente. • Autonomia e proatividade para identificar oportunidades, antecipar necessidades e conduzir planos de ação. • Adaptabilidade e dinamismo em ambiente de tecnologia em constante transformação. • Visão consultiva, orientação a resultados e capacidade analítica. • Diferenciais: familiaridade com o mercado imobiliário; conhecimento de métricas, dados e ferramentas de Customer Success; experiência com RTS/QBR e planejamento estratégico de clientes; conhecimento em gestão comercial, upsell e cross-sell; conhecimento em ecossistemas SaaS, APIs, Webhooks e integrações B2B.

🏖️ Benefícios

• Ambiente colaborativo e dinâmico. • Plano assistencial de saúde. • Plano de saúde. • Happy hour. • No dress code. • Café e chimarrão ilimitados. • Day off de aniversário. • Política de Incentivo à Cursos e Eventos • Cursos e oportunidades de desenvolvimento. • Guia da Alma. • Wellhub. • Plano de benefícios flexíveis. • Política de Incentivo à Formação Acadêmica • Guapeco.