Service Delivery Manager – Technology Enablement

Vaga não está no LinkedIn

🕒 Agosto 11

🇨🇴 Colômbia – Remoto

⏰ Tempo Integral

🟡 Pleno

🟠 Sênior

👔 Gerente

👻 Score fantasma 25%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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10.000+ funcionários

🏠 Imobiliário

🤝 B2B

💼 Consultoria

Real Estate • B2B • Consulting

Prestamos serviços imobiliários comerciais para empresas e investidores em todo o mundo, ajudando a reduzir custos, aumentar a produtividade e melhorar a sustentabilidade.

Descrição

• Ensure delivery of high-quality IT services according to SLAs and operational standards • Monitor service performance and identify improvement opportunities using metrics, KPIs, and SLAs • Develop and implement incident and problem management processes • Lead incident response and troubleshooting to minimize platform downtime and business impact • Conduct root cause analysis and implement corrective actions • Coordinate software updates, patches, upgrades, and other maintenance activities • Serve as the primary contact for service-related communications among internal teams, clients, and vendors • Build and maintain relationships with clients, account leadership, and internal technology teams • Prepare and present service performance, metrics, and improvement reports • Maintain operational documentation, runbooks, standard operating procedures, and knowledge bases • Mentor and coach Technology Operations Specialists • Ensure compliance with cybersecurity, information security, data protection, and security standards • Oversee user management and access control for business applications and BI systems • Manage on-account technology vendors and service providers, including performance evaluations and issue resolution • Drive continuous improvement initiatives with vendors and service providers

🎯 Requisitos

• Bachelor's degree in Information Technology, Computer Science, or a related field • 5+ years of experience in IT service management or a related role • Strong understanding of IT service management principles, including ITIL v4 • Experience managing incident, problem, and change management processes • Proficiency managing account relationships, vendor relationships, SLAs, and service contracts • Excellent communication, interpersonal, and presentation skills • Ability to build and maintain stakeholder relationships at all levels • Experience with project management methodologies • Familiarity with service management tools and technologies • Experience working in a complex, matrixed organization • Familiarity with the JLL Work Dynamics technology ecosystem is a plus