Engenheiro(a) de Suporte ao Cliente, Nível 1 (Windows) – Brasil

🔥 0 minutos atrás

🇧🇷 Brasil – Remoto

⏰ Tempo Integral

🟡 Pleno

🟠 Sênior

📞 Engenheiro de Suporte

👻 Score fantasma 10%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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JumpCloud

SiteLinkedInTodas as Vagas

201 - 500 funcionários

Fundada em 2013

☁️ SaaS

🔐 Segurança

🏢 Corporativo

💰 $66.000.000 Series F em 2021-10

SaaS • Security • Enterprise

JumpCloud é uma plataforma unificada de gerenciamento de identidades, dispositivos e acessos que ajuda as organizações a administrar e proteger centralmente sua infraestrutura de TI em múltiplos sistemas operacionais e dispositivos. Ela oferece soluções abrangentes para gerenciamento de dispositivos multiplataforma, serviços de diretório com abordagem cloud-first, modernização do Active Directory e viabilização do trabalho híbrido. A JumpCloud reforça a segurança com recursos como segurança Zero Trust, autenticação sem senha e autenticação multifator (MFA). Sua plataforma oferece onboarding e offboarding automatizados, gestão do ciclo de vida de identidades, acesso condicional e gestão de conformidade. A JumpCloud se integra a diversos sistemas de RH e oferece gestão de SaaS, permitindo que as empresas simplifiquem as operações de TI e reduzam a complexidade. Confiada por organizações no mundo todo, a JumpCloud é reconhecida por sua capacidade de unificar e proteger ambientes de trabalho digitais de forma eficiente e eficaz.

Descrição

• Fornecer suporte técnico, realizar troubleshooting e solucionar problemas por e-mail, telefone, chat ou sessão web remota • Gerenciar uma fila de tickets de suporte técnico de alta prioridade e complexidade • Reproduzir problemas internamente e responder prontamente aos clientes • Colaborar com colegas, pontos de escalonamento, mentores, base de conhecimento, fóruns da comunidade e ferramentas internas para oferecer soluções eficazes • Colaborar com as equipes de Produto e Aprendizagem para manter os programas de educação do cliente precisos e atualizados • Manter conhecimento técnico de toda a JumpCloud Platform • Colaborar com Account Managers e Implementation Engineers para apoiar novos clientes na transição para o uso diário do produto • Desenvolver e manter artigos da base de conhecimento interna • Colaborar em projetos que melhorem as experiências dos clientes e dos engenheiros de suporte • Participar de escalas de on-call e responder durante os turnos designados • Trabalhar em conjunto com as equipes de Suporte e Engenharia para garantir a resolução ágil de defeitos

🎯 Requisitos

• Mínimo de 3 anos de experiência em uma função técnica voltada ao atendimento de clientes, preferencialmente em um ambiente SaaS • Mínimo de 2 anos de experiência no atendimento de problemas críticos para os negócios e em escalonamentos de clientes e técnicos • Forte conhecimento da plataforma Windows, incluindo Registry Hives, LGPOs, PowerShell, CMD, Windows Credential Manager, Event Logging e Windows Home/Pro/Server • Conhecimento de Active Directory, incluindo Domain Forests, GPOs, Azure Active Directory e gerenciamento de usuários e grupos • Experiência na configuração e no troubleshooting de Single Sign-on (SAML e SCIM) • Experiência na configuração e no troubleshooting de RADIUS • Conhecimento geral de redes • Excelente comunicação interpessoal • Forte capacidade de comunicação oral e escrita • Conhecimento de práticas de onboarding e offboarding de usuários • Conhecimento das melhores práticas de segurança da informação • Interesse e disposição para aprender novas tecnologias • Entusiasmo pelo trabalho colaborativo • Capacidade de prosperar em um ambiente em rápida transformação • Inglês e português bilíngues, nas modalidades escrita e falada • Disponibilidade de segunda a sexta-feira, das 5h às 14h (MT) • Desejável: conhecimento de macOS, distribuições Linux, serviços de diretório não baseados em Windows, REST APIs, scripting, suporte por live chat e telefone, ferramentas de produtividade com IA, prompt engineering para IA, trabalho remoto em período integral e hardware macOS

🏖️ Benefícios

• Trabalho remoto como modelo principal no Brasil • Contratação em período integral • Empresa que oferece oportunidades iguais • Oportunidade de trabalhar com equipes em mais de 15 países • Oportunidades para compartilhar e desenvolver conhecimentos • Ambiente de trabalho colaborativo e de apoio • Equipe executiva experiente e conselho administrativo atuante • Conexão com uma equipe global, composta por pessoas de diferentes origens e localidades