Analista de Atendimento [Processo Seletivo Contínuo]

Vaga não está no LinkedIn

🔥 14 minutos atrás

🇧🇷 Brasil – Remoto

⏰ Tempo Integral

🟡 Pleno

🟠 Sênior

📞 Engenheiro de Suporte

👻 Score fantasma 10%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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Mercos

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51 - 200 funcionários

Fundada em 2010

🤝 B2B

🛍️ Comércio Eletrônico

☁️ SaaS

💰 $50.000 Non Equity Assistance em 2016-11

B2B • eCommerce • SaaS

A Mercos é um sistema automatizado de vendas e e-commerce B2B que simplifica o gerenciamento de pedidos e os processos de vendas de empresas que atuam no atacado. Ao integrar-se aos ERPs existentes, a Mercos oferece emissão de pedidos em tempo real, controle de estoque e gestão da equipe de vendas, possibilitando transações sem erros e comunicação eficiente. Entre os recursos, estão um app mobile fácil de usar para vendas offline, relatórios personalizáveis e uma equipe de suporte dedicada, tornando-o uma solução completa para indústrias, distribuidoras e representantes comerciais que buscam aumentar a produtividade e a performance em vendas.

Descrição

• Atender clientes por telefone, e-mail e chat, entendendo o cenário completo antes de propor soluções • Investigar problemas antes de envolver outros times, realizando testes e verificações necessários • Acionar as áreas responsáveis, como financeiro, produto e suporte à aplicação, com informações completas • Contornar objeções em situações de dúvida ou cancelamento, usando argumentos claros e contextualizados • Orientar clientes sobre funcionalidades, boas práticas e canais de consulta, como a Central de Ajuda • Registrar todos os atendimentos no Salesforce e ZohoDesk, mantendo o histórico atualizado e rastreável • Solicitar avaliações ao final dos atendimentos e utilizar o retorno para melhoria contínua • Acompanhar KPIs individuais e construir o PDI nos encontros 1:1 com a liderança

🎯 Requisitos

• Experiência com atendimento ao cliente em ambientes digitais, incluindo telefone, chat e e-mails simultâneos • Conhecimento em Google Sheets • Conhecimento nos principais sistemas operacionais: Windows, iOS e Android • Capacidade analítica para investigar cenários, identificar causas e propor encaminhamentos com clareza • Comunicação verbal e escrita objetiva • Habilidade para adaptar a linguagem ao perfil do cliente • Organização para gerenciar múltiplos atendimentos simultâneos sem perder prazos ou qualidade • Conhecimento do funcionamento de indústrias, distribuidoras e representantes comerciais (diferencial) • Experiência com integração entre sistemas ou ERPs (diferencial) • Vivência com contorno de objeção, controle de churn e customer success (diferencial) • Familiaridade com Salesforce, ZohoDesk ou Metabase (diferencial)

🏖️ Benefícios

• PLR - Programa de Participação nos Lucros e Resultados • Auxílio home-office • Vale alimentação/refeição no cartão de benefícios flexíveis Caju • Orçamento para montar seu home office • Plano de Saúde e Odontológico com cobertura nacional • Acesso à Moodar para atendimento psicológico online, extensivo à família • Parceria com a Vidalink para descontos em farmácias • Acesso à plataforma educacional com bolsa integral para graduação, pós-graduação, cursos livres, idiomas e MBA • Wellhub para atividades físicas e bem-estar físico, emocional e nutricional para você e sua família • Trabalho remoto / empresa Remote First • Contrato CLT • PDI bem estruturado • Cultura de feedbacks e reuniões 1:1 • Licença Maternidade de 6 meses e Licença Paternidade de 20 dias • Day-off no mês do aniversário • Bônus de indicação • Livro Livre • Parceria com instituições de ensino e idiomas • Treinamentos e workshops • Viagens anuais para Joinville/SC para encontros presenciais • Notebook passa a ser do colaborador após 48 meses de uso • Happy Hour presencial e remoto mensal • Vacina contra gripe anual opcional • Mimos em datas comemorativas • Políticas de revisão de remuneração e compatibilidade com o mercado