Engenheiro(a) de Suporte ao Cliente, Nível 2 (Windows) – Brasil

🔥 0 minutos atrás

🇧🇷 Brasil – Remoto

⏰ Tempo Integral

🟡 Pleno

🟠 Sênior

📞 Engenheiro de Suporte

👻 Score fantasma 10%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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JumpCloud

SiteLinkedInTodas as Vagas

201 - 500 funcionários

Fundada em 2013

☁️ SaaS

🔐 Segurança

🏢 Corporativo

💰 $66.000.000 Series F em 2021-10

SaaS • Security • Enterprise

JumpCloud é uma plataforma unificada de gerenciamento de identidades, dispositivos e acessos que ajuda as organizações a administrar e proteger centralmente sua infraestrutura de TI em múltiplos sistemas operacionais e dispositivos. Ela oferece soluções abrangentes para gerenciamento de dispositivos multiplataforma, serviços de diretório com abordagem cloud-first, modernização do Active Directory e viabilização do trabalho híbrido. A JumpCloud reforça a segurança com recursos como segurança Zero Trust, autenticação sem senha e autenticação multifator (MFA). Sua plataforma oferece onboarding e offboarding automatizados, gestão do ciclo de vida de identidades, acesso condicional e gestão de conformidade. A JumpCloud se integra a diversos sistemas de RH e oferece gestão de SaaS, permitindo que as empresas simplifiquem as operações de TI e reduzam a complexidade. Confiada por organizações no mundo todo, a JumpCloud é reconhecida por sua capacidade de unificar e proteger ambientes de trabalho digitais de forma eficiente e eficaz.

Descrição

• Fornecer suporte técnico, solucionar problemas e resolver incidentes por e-mail, telefone, chat ou sessão web remota • Gerenciar uma fila de tickets de suporte técnico complexos e de alta prioridade • Reproduzir problemas internamente e responder aos clientes em tempo hábil • Colaborar com colegas, pontos de escalonamento, mentores, base de conhecimento, fóruns da comunidade e ferramentas internas para fornecer soluções • Colaborar com as equipes de Produto e Aprendizagem para manter os programas de educação do cliente precisos e atualizados • Manter conhecimento técnico de toda a JumpCloud Platform • Colaborar com Account Managers e Engenheiros de Implementação para apoiar a adoção bem-sucedida pelos clientes • Desenvolver e manter artigos da base de conhecimento interna • Colaborar em projetos que melhorem as experiências dos clientes e dos engenheiros de suporte • Participar da escala de plantão, monitorando atualizações de status e respondendo a clientes externos durante indisponibilidades • Atuar em conjunto com as equipes de Suporte e Engenharia para garantir a resolução ágil de defeitos

🎯 Requisitos

• Mínimo de 5 anos de experiência em uma posição técnica com contato direto com clientes, preferencialmente em um ambiente SaaS • Mínimo de 2 anos de experiência trabalhando com problemas críticos para os clientes e escalonamentos de clientes e técnicos • Conhecimento aprofundado da plataforma Windows, incluindo Registry Hives, LGPOs, PowerShell, CMD, Windows Credential Manager, registro de eventos e Windows Home/Pro/Server • Forte compreensão do Active Directory, incluindo Domain Forests, GPOs, Azure Active Directory e gerenciamento de usuários e grupos • Experiência na configuração e solução de problemas de Single Sign-on (SAML e SCIM) • Boa experiência na configuração e solução de problemas de RADIUS • Conhecimento geral de redes • Excelente comunicação interpessoal • Fortes habilidades de comunicação oral e escrita • Compreensão das práticas de onboarding e offboarding de usuários • Compreensão das melhores práticas de segurança da informação • Interesse em aprender novas tecnologias • Entusiasmo pelo trabalho colaborativo • Capacidade de prosperar em um ambiente em rápida transformação • Bilinguismo em inglês e português, escrito e falado • Disponibilidade para trabalhar de segunda a sexta-feira, das 6h às 15h, no fuso horário MT • Diferenciais: conhecimento de macOS, Linux, serviços de diretório não baseados em Windows, REST APIs, scripting, ferramentas de produtividade com IA, engenharia de prompts para IA, trabalho remoto em período integral e hardware macOS

🏖️ Benefícios

• Modelo de trabalho Remote First no Brasil • Contratação em período integral • Oportunidade de trabalhar com uma equipe global e multifuncional • Ambiente de crescimento profissional e compartilhamento de conhecimento • Local de trabalho colaborativo e acolhedor • Trabalho remoto • Participação na escala de plantão