Analista de Suporte CRM (Saleforce e Dynamics)

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Fundada em 1996

🤝 B2B

💼 Consultoria

B2B • Data Analytics • Consulting

Criador de valor na era dos Dados e Digital A Keyrus ajuda empresas a aproveitar o paradigma dos Dados e Digital para aprimorar seu desempenho, auxiliá-las em sua transformação e gerar novos motores para crescimento e competitividade.

Descrição

• Atuar no suporte N2 e N3 das plataformas Salesforce e Microsoft Dynamics 365; • Analisar e solucionar incidentes, problemas e solicitações relacionadas aos ambientes CRM; • Investigar falhas funcionais, configurações, integrações, automações e controles de acesso; • Apoiar usuários na utilização das plataformas e processos de negócio; • Configurar usuários, perfis, permissões, papéis e regras de segurança; • Realizar parametrizações de campos, objetos, entidades, formulários, layouts e regras de negócio; • Monitorar integrações entre os CRMs e sistemas corporativos; • Executar análise de causa raiz, propondo ações corretivas e preventivas; • Participar de testes funcionais, validação de correções e pequenas evoluções nas plataformas; • Elaborar e manter documentação técnica e funcional; • Acompanhar SLAs, backlog e indicadores da operação de suporte; • Trabalhar em parceria com equipes de desenvolvimento, infraestrutura, segurança e áreas de negócio.

🎯 Requisitos

• Experiência com sustentação, suporte ou administração de plataformas CRM; • Vivência com Salesforce e Microsoft Dynamics 365; • Conhecimento dos processos de vendas, atendimento e relacionamento com clientes; • Experiência em troubleshooting e análise de incidentes; • Conhecimento em configuração de usuários, perfis, permissões e regras de acesso; • Experiência com parametrização de objetos, entidades, campos, formulários e layouts; • Conhecimento básico em integrações via APIs ou Web Services; • Vivência com testes funcionais e validação de correções; • Boa comunicação para interação com usuários, áreas de negócio e equipes técnicas.

🏖️ Benefícios

• Cultura de igualdade • Diversidade e multiculturalismo