Customer Success Manager – Video Games

🕒 Julho 31

🌐 Polônia, Espanha, +3 outros países – Remoto

🇵🇱 Polônia – Remoto 🇪🇸 Espanha – Remoto 🇬🇧 Reino Unido – Remoto (RU) 🇮🇪 Irlanda – Remoto 🇳🇱 Holanda – Remoto

⏰ Tempo Integral

🟡 Pleno

🟠 Sênior

🏆 Sucesso do Cliente

👻 Score fantasma 12%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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Keywords Studios

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10.000+ funcionários

Fundada em 1998

💼 Consultoria

📣 Marketing

📦 Logística

Consulting • Marketing • Logistics

Keywords Studios é o principal provedor global de serviços para games, oferecendo uma plataforma end-to-end potencializada por tecnologia. A empresa entrega soluções técnicas e criativas para a indústria global de videogames, com serviços que incluem desenvolvimento de jogos, serviços de arte, desenvolvimento de áudio, testes de QA, localização, serviços de marketing e engajamento de jogadores. A Keywords Studios também atua com serviços de acessibilidade, globalização de conteúdo e soluções avançadas de IA e tecnologia. Fundamentada em décadas de experiência, a empresa é comprometida com práticas de negócios responsáveis e fornece insights para todo o setor, possibilitando experiências incomparáveis para audiências no mundo inteiro.

Descrição

• Collaborate directly with the Account Manager (AM) to manage a portfolio of customers and partner on value creation, with the joint goal of driving successful customer renewal and account growth • Be the Helpshift product expert from the business user perspective, becoming a trusted, strategic advisor for your customers • Advocate for customer needs cross-departmentally and manage issue escalation to the development team as needed • Work with customers to establish critical goals, or other key performance indicators that aid them in achieving their goals and demonstrating the value of Helpshift to their organization • Jointly with your AMs, create and present quarterly business review to your customers • Communicate your technical knowledge of Helpshift’s platform educating clients on best practices regarding SDK configurations, Key features and internal Dashboard administration • Execute 1:many success programs to impact target customers facilitated by data and maturity of their product usage • Use a combination of data and anecdotes to help work through ambiguity and deliver results that benefit both customers and Keywords • Prepare post-meeting reports after quarterly business reviews with clear action items forming customer roadmap for the coming quarters • Support the AM's commercial objectives by serving as the customer’s advocate throughout the duration of the contract lifecycle, from successful completion of the onboarding process to the identification and development of upsell opportunities • Manage several projects and customers at one time, responding as needed to high priority client inquiries throughout the day, evening, and weekend when necessary

🎯 Requisitos

• 3+ years of experience supporting Game Industry customers • Experience managing 30–40 SMB and mid-market customers simultaneously • Strong team player with high EQ and a customer-obsessed mindset • Strong critical thinking, problem-solving, and project management skills • Commercial awareness and business creativity, with a process-driven and execution-oriented approach • Data-driven mindset with high attention to detail and ability to act as a trusted advisor for customers • Ability to work through ambiguity and adapt quickly in a fast-paced, growing, and deadline-driven environment • Excellent written and verbal communication skills • Self-motivated and able to operate effectively in a remote environment • Willingness to travel as required