Agente de Suporte ao Cliente de E-commerce (Shopify/DTC)

🔥 32 minutos atrás

🌐 Filipinas, México, +1 outros países – Remoto

🇵🇭 Filipinas – Remoto 🇲🇽 México – Remoto 🇧🇷 Brasil – Remoto

💵 $7 - $9 / hora

⏳ Contrato/Temporário

🟡 Pleno

🟠 Sênior

💝 Suporte ao Cliente

👻 Score fantasma 0%

O que significa: a chance de ninguém estar realmente contratando para esta vaga.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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KittySpout

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2 - 10 funcionários

🛍️ Comércio Eletrônico

👥 B2C

🛒 Varejo

eCommerce • B2C • Retail

KittySpout is a direct-to-consumer pet product brand and online retailer focused on cat hydration and related accessories. The company sells cat water fountains (including wireless and stainless-steel models), replacement filters that claim to remove impurities, anti-splash mats, feeders, toys, supplements, and other accessories. Its website and marketing reference seasonal promotions, a VIP Cat Club, social channels, referral programs, and content such as a blog—indicating an e-commerce retail business model targeting cat owners.

Descrição

• Gerenciar interações com clientes por e-mail • Resolver um alto volume de mais de 100 tickets por dia, mantendo um tom cordial e prestativo • Gerenciar tickets de assinaturas, incluindo cancelamentos, retenção de clientes, reembolsos e pagamentos recusados, de acordo com as políticas • Resolver de forma autônoma problemas de envio, produtos e questões técnicas • Gerenciar a fila com eficiência para cumprir os prazos de SLA • Utilizar Richpanel, Commslayer e Shopify desde o primeiro dia • Garantir que as interações atendam aos padrões de qualidade e minimizar contatos de acompanhamento e escalonamentos • Comunicar-se proativamente com a equipe de operações sobre problemas recorrentes nos produtos e atrasos nas entregas • Trabalhar de forma independente em uma função de alta autonomia, com foco total no gerenciamento da fila

🎯 Requisitos

• Trabalho totalmente remoto • Disponibilidade para começar em até 1 a 4 dias • Compromisso de trabalhar 30 a 40 horas ou mais por semana durante as próximas semanas • Inglês fluente, escrito e falado — nível profissional ou nativo • Mais de 3 anos de experiência em Customer Support para marcas de e-commerce DTC • Experiência prática comprovada com Richpanel e/ou Commslayer e Shopify • Experiência com Gorgias/Zendesk será considerada um diferencial • Experiência direta no atendimento de tickets relacionados a assinaturas, incluindo cobranças, cancelamentos, retenção de clientes e chargebacks • Digitação rápida e capacidade de navegar simultaneamente por várias abas e ferramentas • Disponibilidade para trabalhar horas extras ou aos fins de semana quando necessário • Excelente alinhamento cultural com os valores da empresa • Resolução consistente de mais de 100 tickets atribuídos por dia • Tempo médio de resposta inferior a 1 hora durante o turno • CSAT de 4,8/5,0 ou superior

🏖️ Benefícios

• Oportunidade de efetivação em uma posição permanente de período integral • 30 a 40 horas ou mais por semana inicialmente • Políticas, macros, treinamento e uma plataforma de atendimento bem-organizada • Sem microgerenciamento e com alto grau de autonomia • Possibilidade de horas extras e trabalho aos fins de semana quando necessário

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