Customer Success Manager

🕒 Setembro 5

🇺🇸 Estados Unidos – Remoto (EUA)

💵 $120.000 - $155.000 / ano

⏰ Tempo Integral

🟡 Pleno

🟠 Sênior

🏆 Sucesso do Cliente

👻 Score fantasma 7%

O que significa: a chance de ninguém estar realmente contratando para esta vaga.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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Kodex

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11 - 50 funcionários

Fundada em 2020

📋 Conformidade

🔒 Cibersegurança

💳 Fintech

💰 Venture Round em 2022-10

Compliance • Cybersecurity • Fintech

Kodex é um portal centralizado projetado especificamente para lidar com intimações e solicitações de dados, garantindo processos seguros e simplificados para organizações. É confiável por mais de 15. 000 agências governamentais e empresas líderes em setores diversos, incluindo cripto, finanças e telecomunicações. O Kodex facilita a conformidade, melhora a segurança e elimina o caos do manuseio manual de solicitações de dados ao automatizar fluxos de trabalho, fornecendo um painel unificado para monitorar o status das solicitações e garantindo que apenas solicitantes legítimos tenham acesso a dados sensíveis.

Descrição

• Drive retention, renewals, customer satisfaction, and growth across a portfolio of high-impact clients • Serve as the primary point of contact from deal close through onboarding, implementation, and long-term success • Drive the post-sales experience from adoption to renewal in partnership with Sales and Business Operations • Own account planning, success tracking, and team alignment • Set post-sale requirements and onboarding plans • Build and nurture customer relationships • Triage, resolve, and track customer-reported issues; escalate to Engineering when needed • Champion customer needs within the product roadmap and influence prioritization • Use data and customer insights to design scalable engagement strategies • Design and improve internal workflows, tooling, onboarding, QBRs, and feedback-capture programs • Partner cross-functionally with Sales, Product, and Engineering • Help expand and refine foundational Customer Success playbooks, processes, and tooling

🎯 Requisitos

• 5+ years of customer-facing experience, including 2+ years in SaaS Customer Success or Account Management • Experience managing high-ARR, high-touch customers with real strategic complexity • Proven track record of delivering customer and business outcomes in innovative ways • Customer-centric mindset and technical fluency for implementations and product deep-dives • Excellent executive-level communication and presentation skills • Strong organizational skills • Comfort working in a fast-paced, ambiguous startup environment with shifting priorities • Comfortable working core Pacific Time hours • HubSpot experience • Background in fintech, legaltech, healthtech, or govtech • Series A/B or early-stage SaaS experience building CS processes from scratch • Founding CSM or first-few-CSM experience • Consulting background • Lawful authorization to work in the United States • No current or future employment-based visa sponsorship requirement to work in the United States

🏖️ Benefícios

• Remote-first within the U.S. • Annual offsites in exciting locations • Meaningful equity • Unlimited PTO + 14 company holidays • 12 weeks of fully paid parental leave with a flexible return-to-work policy • Comprehensive medical, dental, and vision plans • 401(k) retirement plan • Opportunities for professional growth

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