Senior Customer Success Manager

🕒 Setembro 4

🌐 Estados Unidos, Canadá – Remoto

🇺🇸 Estados Unidos – Remoto (EUA) 🇨🇦 Canadá – Remoto

💵 $105.000 - $135.000 / ano

⏰ Tempo Integral

🟠 Sênior

🏆 Sucesso do Cliente

👻 Score fantasma 15%

O que significa: a chance de ninguém estar realmente contratando para esta vaga.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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Recharge

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501 - 1000 funcionários

Fundada em 2014

☁️ SaaS

🛍️ Comércio Eletrônico

🤝 B2B

💰 $227.000.000 Series B em 2021-06

SaaS • eCommerce • B2B

Recharge é uma plataforma de comércio por assinatura que ajuda marcas de e-commerce a criar, operar e escalar programas de assinatura. Com foco intenso em lojistas do Shopify, a Recharge oferece gestão de assinaturas, portais de clientes, prevenção de cancelamentos, vendas adicionais/cruzadas, pacotes personalizados, programas de fidelidade e indicação, análises, Concierge SMS apoiado por IA, e APIs/SDKs extensíveis. A empresa disponibiliza soluções empresariais e parcerias práticas, além de declarar importantes métricas em grande escala (por exemplo, gerindo uma grande parte das assinaturas do Shopify, 100 milhões de assinantes, 20. 000 marcas atendidas e mais de US$ 1 bilhão processado por mês).

Descrição

• Serve as the primary strategic partner for a portfolio of Recharge's largest and most complex merchants • Own and lead renewal strategy by demonstrating platform ROI and aligning outcomes to merchants' business goals • Advise merchants on strategic use of new and existing features • Act as a product expert to help merchants apply platform capabilities to unlock growth and optimize the subscriber journey • Champion merchant needs across internal teams and collaborate cross-functionally • Resolve issues with urgency and accountability • Own escalations and critical requests, driving resolution paths • Collaborate with peers to share learnings and co-create solutions • Facilitate QBRs and EBRs to surface results and growth opportunities • Track portfolio metrics and share meaningful stakeholder updates

🎯 Requisitos

• 3-5 years of experience managing Mid-Market or Enterprise SaaS accounts in a fast-paced technology-driven company • Consultative mindset and proven track record of supporting strategic, high-touch accounts • Experience managing accounts within e-commerce and a passion for the industry • Excellent relationship management, communication, and negotiation skills • Strategic thinking with the ability to translate goals into actionable, scalable plans • Sense of urgency and desire to provide solutions for customers • Resourcefulness and ability to figure out what needs to be done • Desire to make a meaningful impact at a high-growth company • Practical, solutions-oriented approach to ambiguity or unexpected challenges • Strong oral, written, and interpersonal communication skills; ability to communicate with technical and non-technical audiences • Highly proficient with MS Excel and CSV • Bachelor's degree or equivalent experience desired • For US or Canada employment, sponsorship may be required in the future according to the application form

🏖️ Benefícios

• Medical, dental and vision plans • Retirement plan with employer contribution • Flexible Time Off • Paid Parental Leave • Monthly Remote Life and Merchant stipends

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