Especialista de Suporte ao Cliente (EUA)

🔥 27 minutos atrás

🌐 Argentina, Brasil, +1 outros países – Remoto

🇦🇷 Argentina – Remoto 🇧🇷 Brasil – Remoto 🇨🇴 Colômbia – Remoto

💵 $700 / mês

⏰ Tempo Integral

🟢 Júnior

💝 Suporte ao Cliente

🚫👨‍🎓 Sem graduação necessária

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Kodland

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1001 - 5000 funcionários

Fundada em 2018

📚 Educação

👥 B2C

💰 $9.000.000 Series A - Kodland em 2022-01

Education • B2C

A Kodland é uma escola online para crianças de 8 a 17 anos que oferece cursos ao vivo, conduzidos por mentores, em programação, desenvolvimento de jogos e web, design, arte digital, e matemática & lógica. A escola enfatiza a aprendizagem prática baseada em projetos (construindo jogos, sites, aplicativos e projetos gráficos/3D), trabalho em equipe e uma relação de apoio entre mentor e aluno; oferece aulas experimentais gratuitas e é credenciada pela STEM. org. A Kodland se posiciona como uma plataforma focada em habilidades, guiada pela curiosidade, que transforma os interesses das crianças (por exemplo, Roblox, Minecraft) em habilidades técnicas e criativas reais por meio de caminhos de aprendizagem estruturados e projetos do mundo real.

Descrição

• Responder a consultas de clientes — pais e estudantes — por e-mail e chat • Tratar solicitações relacionadas a cobrança, assinaturas, reembolsos e informações gerais sobre cursos • Registrar e gerenciar tickets de suporte usando sistemas CRM e ferramentas internas • Diagnosticar problemas e escalar casos complexos para as equipes apropriadas • Manter um tom prestativo e orientado para soluções nas comunicações • Identificar problemas recorrentes e compartilhar insights para melhorar processos e a experiência do cliente • Candidatos qualificados deverão completar uma tarefa de avaliação de aproximadamente duas horas

🎯 Requisitos

• Fluência em inglês, falado e escrito • 6 meses ou mais de experiência em suporte ao cliente • Experiência com sistemas CRM é essencial • Fortes habilidades interpessoais, de organização e resolução de problemas • Confortável trabalhando remotamente e de forma independente em um ambiente de ritmo acelerado • Disponibilidade para trabalhar das 10:00 às 18:00 CDT (17:00 às 01:00 CET) • Experiência prévia em EdTech ou educação online é desejável • Experiência em liderança remota é desejável • Familiaridade com métricas de CS, como CSAT, SLA e tempo de resolução, é desejável • Candidatos qualificados deverão completar uma tarefa de avaliação de aproximadamente duas horas

🏖️ Benefícios

• Trabalho 100% remoto com horário flexível • Equipe internacional colaborativa e de apoio • Oportunidades contínuas de aprendizado e treinamento • Chance de contribuir para o futuro da educação tecnológica para crianças ao redor do mundo