Analista de Suporte de Nível Intermediário II

🔥 14 horas atrás

🌐 Brasil, México – Remoto

🇧🇷 Brasil – Remoto 🇲🇽 México – Remoto

⏰ Tempo Integral

🟡 Pleno

🟠 Sênior

📞 Engenheiro de Suporte

👻 Score fantasma 10%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

Candidatar-se

Encontrar Vagas Remotas Similares

Configurar Alerta de Email para Novas Vagas

📊 Verifique sua pontuação de currículo para esta vaga

Melhore suas chances de conseguir uma entrevista verificando sua pontuação de currículo antes de se candidatar.

Enviar Currículo

Infios

SiteLinkedInTodas as Vagas

1001 - 5000 funcionários

🤝 B2B

📦 Logística

B2B • Logistics

Nós melhoramos incansavelmente as cadeias de suprimentos. Para todos. Não importa o tamanho do seu negócio. Qualquer que seja o seu objetivo. Não importa o desafio. Não importa o seu ponto de partida. Nós vamos encontrá-lo onde você estiver para criar o futuro que você precisa.

Descrição

• Assumir de forma independente o diagnóstico completo, de ponta a ponta, de problemas de aplicações, bancos de dados, integrações e desempenho em ambientes WMS/logísticos de produção • Escrever e revisar consultas SQL para validar a integridade dos dados • Analisar planos de execução e mapear fluxos de trabalho para as estruturas de dados subjacentes • Solucionar problemas em integrações baseadas em arquivos, entre tabelas e via APIs, incluindo validação de endpoints, autenticação e lógica de novas tentativas • Diagnosticar falhas no nível do sistema operacional e do ambiente • Coordenar com as equipes de infraestrutura e segurança conforme necessário • Gerenciar todo o ciclo de vida dos chamados, mantendo comunicação clara com os clientes, atualizações pontuais e documentação da causa-raiz • Atuar como ponto de escalonamento para o suporte de Nível 1 • Colaborar com as equipes de Nível 3 e Engenharia em problemas complexos • Orientar membros juniores da equipe • Contribuir para a base de conhecimento • Participar de escalas de plantão

🎯 Requisitos

• Bacharelado em Ciência da Computação, Sistemas de Informação ou experiência prática equivalente • Mais de 3 anos de experiência no suporte a software empresarial em ambientes de produção • Sólidos conhecimentos de Microsoft SQL, incluindo elaboração de consultas, análise de dados, revisão de stored procedures e tuning de desempenho • Experiência prática na solução de problemas em Microsoft Windows Server em ambientes de produção • Conhecimento prático de integrações de aplicações, APIs, transferências de arquivos e fluxos de sistemas • Capacidade de solucionar problemas simultaneamente nas camadas de aplicação, banco de dados e infraestrutura • Inglês avançado para comunicação escrita e verbal; TOEIC 800+ / IELTS C1 ou equivalente • Perfil autônomo e capacidade de gerenciar a carga de trabalho de forma independente • Desejável: experiência com suporte a sistemas de gerenciamento de armazéns (WMS) ou software de supply chain • Desejável: familiaridade com práticas de ITIL • Desejável: experiência com ServiceNow ou plataformas equivalentes de gerenciamento de serviços • Desejável: vivência em ambientes corporativos em cloud ou hospedados • Desejável: experiência prática com Dynatrace ou ferramentas similares de APM/monitoramento • Desejável: conhecimento de integrações de terceiros, EDI ou ecossistemas de APIs • Desejável: experiência de trabalho multifuncional com equipes de Desenvolvimento de Produto, Serviços Profissionais ou Infraestrutura

🏖️ Benefícios

• Empresa que oferece oportunidades iguais e está comprometida com a inclusão no ambiente de trabalho • Adaptações razoáveis durante o processo seletivo para pessoas com deficiência • Ferramentas e oportunidades para construir o futuro que imaginamos • Oportunidades de crescimento e desenvolvimento profissional • Participação em escalas de plantão