Consultor de Customer Service - Híbrido (Inglês Avançado)

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A Accenture é uma empresa líder global de serviços profissionais que ajuda as principais empresas, governos e outras organizações do mundo a construir seu núcleo digital, otimizar suas operações, acelerar o crescimento da receita e melhorar os serviços aos cidadãos, criando valor tangível em velocidade e escala.

Descrição

• Conduzir análises de processos de customer service, identificando gargalos, oportunidades de melhoria e pontos de transformação com apoio de dados e ferramentas de AI • Estruturar recomendações e soluções para o cliente, traduzindo achados analíticos em propostas práticas e materiais executivos (relatórios, apresentações, business cases) • Atuar como interlocutor qualificado com áreas do cliente (operações, CX, tecnologia, financeiro), garantindo alinhamento e qualidade nas entregas do projeto • Apoiar a definição e o acompanhamento de indicadores de performance (KPIs) da operação de atendimento, propondo ações de melhoria contínua • Contribuir para a construção de soluções que integrem redesenho de processos, tecnologia e AI na operação de customer service • Elaborar e revisar documentações de projeto (requisitos, fluxos de processo, planos de ação) com autonomia e rigor técnico • Apoiar o desenvolvimento de perfis analistas do time, compartilhando conhecimento e boas práticas consultivas

🎯 Requisitos

• Capacidade analítica e de estruturação de problemas com clareza e visão de negócio • Boa comunicação escrita e verbal, com habilidade para apresentar conclusões de forma objetiva a diferentes públicos • Autonomia para conduzir entregas com qualidade, organização e atenção a detalhes • Perfil colaborativo e facilidade de interação com times multidisciplinares e stakeholders do cliente • Orientação a resultados e proatividade na identificação de oportunidades de melhoria • Graduação completa em Administração, Engenharia, Economia, Marketing ou áreas correlatas • Experiência prévia em projetos de melhoria de processos, operações de customer service ou consultoria • Excel em nível avançado (análises, consolidação de informações) e PowerPoint para suporte à estruturação de materiais executivos • Familiaridade com ferramentas de AI generativa e BI (ex.: Power BI) aplicadas ao contexto analítico e consultivo • Noções de metodologias ágeis, gestão de mudanças e mapeamento de processos • Conhecimento conceitual de CRM, omnicanalidade, estratégia de atendimento e experiência do cliente (CX) • Inglês intermediário para leitura e comunicação em projetos

🏖️ Benefícios

• Assistência Médica – 100% subsidiada pela empresa (titular e dependentes) • Assistência Odontológica • Vale Refeição ou Alimentação sem desconto • Seguro de vida • Previdência Privada • Welhub • Opção de compra de ações da empresa com desconto • Desconto Farmácia • Auxílio Creche • Parceria com escola de idiomas • Certificações SAP (ilimitado) • Licença Maternidade e Paternidade Estendida • PPR * Conforme política vigente