Customer Success Manager – SMB

🕒 5 dias atrás

🇨🇦 Canadá – Remoto

💵 $45.000 - $65.000 / ano

⏰ Tempo Integral

🟢 Júnior

🏆 Sucesso do Cliente

🚫👨‍🎓 Sem graduação necessária

👻 Score fantasma 3%

O que significa: a chance de ninguém estar realmente contratando para esta vaga.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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Leap Tools

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51 - 200 funcionários

🥽 AR/VR

🛍️ Comércio Eletrônico

🛒 Varejo

AR/VR • eCommerce • Retail

Leap Tools é uma empresa especializada em tecnologia de realidade aumentada (AR), oferecendo ferramentas inovadoras projetadas para aprimorar vendas e experiências dos consumidores. Sua missão é embelezar espaços tornando mais rápido e fácil para os consumidores realizarem suas visões através de seu visualizador de ambientes, Roomvo. Leap Tools faz parcerias com varejistas locais e marcas globais para trazer um realismo sem precedentes à visualização de ambientes, esforçando-se para impactar significativamente a indústria de decoração de interiores.

Descrição

• Manage the post-onboarding customer lifecycle for a book of SMB customers • Own key metrics including Customer Health, Retention, and Expansion • Become a trusted partner to customers, understand their needs, and help them achieve their goals • Engage and share learnings across the wider Customer Success team • Represent customer needs internally with product, sales, and leadership teams • Partner with internal teams to drive best-in-class customer experiences • Maintain impeccable records in Customer Success software • Routinely engage customers to assess priorities and identify opportunities to promote the Roomvo Platform • Ensure customers realize the full potential of the service • Advocate for customers by documenting requests and issues and identifying improvement areas

🎯 Requisitos

• At least 1-2 years of experience in a B2B Customer Success role • Direct experience managing a book of business • Ability to quickly become familiar with and prioritize technically complex processes and tasks • Professional and comfortable engaging C-suite executives • Ability to manage tight deadlines • Comfortable using Google Workspace and Salesforce • Excellent written and verbal communication skills • Well-organized and able to manage multiple competing priorities • Experience in SaaS is mandatory • English language proficiency • Bonus: Fluency in French or Spanish

🏖️ Benefícios

• Work remotely from where you're most productive • Work anywhere in the world for up to 3 months • Parental leave program • Work-from-home stipend • Birthday and company birthday as days off

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