Manager, Customer Success Team – Mid-Market

🕒 2 dias atrás

🇨🇦 Canadá – Remoto

💵 $100.000 - $125.000 / ano

⏰ Tempo Integral

🟡 Pleno

🟠 Sênior

🏆 Sucesso do Cliente

👻 Score fantasma 3%

O que significa: a chance de ninguém estar realmente contratando para esta vaga.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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Leap Tools

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51 - 200 funcionários

🥽 AR/VR

🛍️ Comércio Eletrônico

🛒 Varejo

AR/VR • eCommerce • Retail

Leap Tools é uma empresa especializada em tecnologia de realidade aumentada (AR), oferecendo ferramentas inovadoras projetadas para aprimorar vendas e experiências dos consumidores. Sua missão é embelezar espaços tornando mais rápido e fácil para os consumidores realizarem suas visões através de seu visualizador de ambientes, Roomvo. Leap Tools faz parcerias com varejistas locais e marcas globais para trazer um realismo sem precedentes à visualização de ambientes, esforçando-se para impactar significativamente a indústria de decoração de interiores.

Descrição

• Grow a book of customers by leading a team of Customer Success Managers • Use technical understanding to support the team in managing customers • Leverage success and account management experience • Maintain a high customer retention rate • Develop strategies to increase revenue retention and drive growth within the customer base • Represent customer needs to Product, Sales, and Leadership • Create and document technical solutions in a central knowledge repository • Partner with internal teams to deliver strong customer experiences • Coach, train, and guide CSMs to meet or exceed performance goals • Support CSMs and customers with escalations and challenging situations

🎯 Requisitos

• 5+ years of experience in customer success, account management, or a similar role, ideally within a SaaS environment • Strong leadership and team management skills • Proven track record of driving customer satisfaction, retention, and revenue growth • Excellent written and verbal communication, problem-solving, and relationship-building skills • Ability to analyze data and make strategic recommendations • Comfortable working in Google Workspace, including Google Sheets and Google Docs • Comfortable working with Salesforce • Fluency in a second language is a bonus asset

🏖️ Benefícios

• Quarterly bonus • Remote-first work arrangement • Work anywhere in the world for up to 3 months • Parental leave program • Work-from-home stipend • Birthday and company birthday as days off

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