Customer Success Manager

Vaga não está no LinkedIn

🕒 Maio 19

🍂 Massachusetts – Remoto

🍂 Massachusetts – Remote

💵 $75.000 - $120.000 / ano

⏰ Tempo Integral

🟡 Pleno

🟠 Sênior

🏆 Sucesso do Cliente

👻 Score fantasma 43%

O que significa: a chance de ninguém estar realmente contratando para esta vaga.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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Level Data

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51 - 200 funcionários

Fundada em 2007

📚 Educação

☁️ SaaS

🤝 B2B

Education • SaaS • B2B

A Level Data é uma empresa SaaS que oferece para agências de educação K–12 e distritos escolares ferramentas de gestão, validação e análise de dados para conectar investimentos financeiros, eficácia dos educadores e resultados dos alunos. Sua plataforma automatiza fluxos de trabalho de dados, acompanha serviços de educação especial (minutos de IEP), apoia a conformidade e o licenciamento de professores, e oferece análises de ROI e gestão de coaching para ajudar estados e distritos a tomarem decisões baseadas em evidências, prontas para auditoria, em grande escala.

Descrição

• Own the post-sale relationship for a portfolio of K-12 district and state-agency accounts • Drive retention, expansion, and measurable data outcomes • Own value delivery, renewals, and expansion • Manage account success plans and forecast and close renewals end-to-end, including pricing, terms, redlines, and on-time signature • Run upsell and cross-sell motions from discovery to close, independently or with Sales • Deliver GRR and NRR targets across the account portfolio • Translate product usage into strategic outcomes involving data accuracy, governance, and reporting confidence • Communicate value through QBRs, EBRs, and executive readouts • Monitor health signals, build remediation plans, and coordinate cross-functional efforts to prevent churn • Map and engage stakeholders across IT, instructional, finance, and executive sponsor groups • Lead complex SaaS implementations in partnership with Product and Engineering, including onboarding, integrations, and configuration • Provide product feedback that shapes the roadmap • Use health-score automation, AI-assisted account research, and dashboards to scale customer success impact

🎯 Requisitos

• 3–5+ years of experience in Customer Success managing enterprise customers and senior stakeholders in a SaaS environment • Proven track record of achieving GRR and NRR targets • Strong verbal and written communication skills, including presentation ability for executive audiences through EBRs and board-level communication • Strong understanding of customer success motions, including value-focused account planning, expansion motions, multi-threading, mutual action plans, QBRs/EBRs, and onboarding in data, analytics, or education technology • Highly organized and data-driven, with strong attention to detail • Ability to manage multiple accounts and priorities simultaneously • Bachelor's degree in a relevant field (Education, Data Science, Business, etc.) or equivalent professional experience • Technical background or fluency is a strong plus; experience with APIs, data integrations, product configuration, or similar technical concepts is valuable • Comfort with AI-powered tools, including LLM-based research assistants, automated meeting summaries, and predictive health scoring

🏖️ Benefícios

• Unlimited PTO • 401(k) with company match • Competitive medical, dental, and vision coverage • Paid parental leave • Mental health and wellness support • Annual learning & development budget • Flexible remote work environment • Occasional travel (approximately 10–15%)

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